第52章 客情 (第2/3頁)
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“我覺得這個怎麼去講呢？就是因為平時客情做得好，像這種灰天鵝事件滿三年的環境下，大家都病倒，又都在年底。她們搞的年終答謝會，客戶覺得花個五六千塊錢來美容院，非常系統的給自己的身體做個按摩和護理，比跑去醫院守在病房要來得更實際，對身處廣州珠三角的客戶來講，都習慣美容的人來說，這是很簡單的！”
麥客點了點頭，“是的，這五六千到幾萬塊錢的一個客戶，一次活動做個幾十萬是不難的！”
“對呀，就這麼簡單，就是看到大家都是做生意，同樣是都病倒的一個情況下，為什麼不同老闆娘對此決策的反應是不同的？這也就是為什麼有些老闆娘的門店生意火爆，為什麼人家老闆娘在這三年就有一個不錯的結果，為什麼人家的員工和門店越來越多，細節就在這些日常經營的點點滴滴之中！”
每次做銷售的時候，無論我們賣的是什麼產品，基本上都是客情好的那一批顧客先買單。客情好的顧客往往一約就來店，往往一說就買，有時候買了用不完，浪費了她也不是很介意。
如果客情不好，要達成業績目標則會障礙重重，事倍功半。
“還有一些老闆娘的話，我看到了她們都在做一件特別人情世故的事情！”
聽妮娜這麼一說，麥客瞬間想起來了，妮娜曾經提到過一些做客戶的案例，總結起來，人情是人際交往，世故是對社會的和解。
“在大家都病倒的時候，一些老闆娘就早已透過自己的關係搞到了一些抗病毒的藥物、一些相關性的食物、還有茶與果品等等，然後送給客戶！”
麥客點了點頭，“我覺得這個是你們美業老闆娘身上的優點！”
“是的！這也是她們的服務意識和客情的重視，雖然大家可能都病倒了，或者也給部分員工放假了，但是這些都不妨礙老闆娘們把這一份愛心送出去！”妮娜有點感性的說到“這也是我自己非常感動的一個點～”
妮娜是想分享出來，客情的好壞對美容院而言，尤其是對於美容院的業績而言，有多麼重要。
其實麥客瞭解下來，也非常清楚在做客情這件事情上，美容院的老闆娘很多時候缺乏標準和策略。
如果老闆娘沒有標準，那麼老闆娘帶的團隊也肯定沒有標準。於是會出現一些讓人糾結的情況：有的人認為做銷售會破壞客情，於是為了做客情就不敢做銷售了。
又或者，有的美容門店的美容師明明是不敢開口做銷售，她偏偏給自己的膽怯找了個很合理的幌子，當她振振有詞告訴你：我沒有成交是因為我要做客情呀！這就讓一些老闆娘其實很頭大，做銷售也不是，不做銷售也不是，做客情也不是，不做客情也不是。
“你想想，她老闆娘也不是百毒不侵，她也病倒了，她們自己本身都很辛苦了，但她還是選擇了這樣去做！”
“很難得！”麥客認為這是美業人的優點，真正的去照顧到客戶的需求，滿足了客戶的需求，客情才會越來越好，銷售也是一樣的。
沒有銷售的客情，又能有多深的感情？沒有反覆的成交，誰敢說有真客情？
“透過我最近一段時間對美容院門店的拜訪，去走訪這些美業老闆娘，我真的對美業…”
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