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他就看到這名工作人員孤零零的站在那裡等自己。
當時，客戶心底一熱，有點不敢相信自己的眼睛。送客人回賓館之後，因為太累，這名工作人員竟然在車上就睡著了。第二天，客人看到這名在車裡睡了一晚上的員工，不由流下了眼淚。感慨了一聲：“華為，了不起啊！”
其實，類似的故事在華為舉不勝舉。有一次，一位員工發現去接客戶時，發現客戶眼睛佈滿血絲，於是想：客戶可能沒休息好！
於是他主動幫客戶買來眼藥水。客戶接到接待人員為自己特意買來的眼藥水，非常激動，連連道謝。
無論是接機的員工還是給客戶買眼藥水的員工，其實都沒有人督促他們。飛機晚點那麼長時間，那位員工完全可以回去先休息一會再來，或者叫別人來替換一下自己，至於給客戶買眼藥水，公司根本就不會這樣的規定，完全出於自覺。
但他們都並沒有因為公司沒有規定或者沒人督促，就不去做這些事情。
沒人督促，就自己督促自己，這可以說是自我管理的最高境界。
很多執行者在領導面前會表現的很好，工作很勤奮，也很努力，可是領導一離開，就放鬆了對自己的要求，思想和行為上都大打折扣。更不用說領導沒有交代的事情還能做的如此到位了。
最好的執行者無論有沒有領導監督，都會很認真的做好本職工作，甚至會超出領導監督情況下的工作效果。
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第七章 拒絕“推、拖、空”，執行變輕鬆（1）
執行有時候很吃力，並不是因為事情本身有多難，而是執行者把大量的時間耗費在“推、拖、空”上：
“推”：推諉，推卸責任；“拖”：做事拖沓；“空”：浮在表面，落不到實處。
要想執行變得有效和輕鬆，就必須堅決拒絕“推、拖、空”的出現。
1．決不推諉
很多人為什麼喜歡推諉？原因無非是兩條，一是嫌麻煩，二是怕承擔責任。
有了這樣的心態，就算是自己職責範圍內的事情，都不願意做，都恨不得把責任推給別人。
而最好的執行者，絕不允許推諉，既然問題出現了，就一定要解決。
2008年奧運會北京召開前夕，我們應邀為北京的酒店行業做培訓。在分享如何將執行做到位時，該酒店的總經理談到這樣一件事：
幾年前，他在一家酒店擔任大堂經理。
有一天，他突然聽到前臺傳來爭吵的聲音，於是馬上走了過去。
原來是一位客人想要兌換外幣，但是在籤支票的時候，不小心名字寫錯了位置。按照規定，這樣的支票沒法兌現外幣。
服務人員請他再重新籤一張支票，這讓客戶很不高興，因為他只帶了一張支票，於是大聲責怪服務員為什麼不事先告訴他名字要寫在哪裡。
服務人員也覺得挺委屈，小聲嘀咕說：
“明明是你自己寫錯了，憑什麼全怪在我頭上。”
客人一聽，火氣更大了。大堂經理一看，連忙上去道歉，並且讓客人先彆著急，等他給銀行打電話，看有沒有什麼辦法可以解決。
於是他馬上給銀行打電話，幾經周折，終於弄清楚瞭解決的方法並不難，客人不需要重新籤支票，只要在正確的位置再寫一下名字就可以了。
一聽這麼容易解決，加上看到他的態度那麼好，客人火氣一下子消了一大半，說：“太感謝你了，要不我就要撥打投訴電話了。”
就這樣，一場風波被他化解了。
這個學員現在已經發展為一家國際星級酒店的負責人，他總結這件事情時，說了這樣一句話：
“難是因為你不敢去面對。敢負
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