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“我們真正賺到的，終究是消費者的錢。當我再次靜下心來思考時，新第一年我採取了一項措施，這與我們以往的年度大型培訓有所不同。過去，我們主要培訓員工，而這一次，我邀請了我的導師來支援。”
麥客帶著好奇詢問：“具體的行動計劃是什麼？”
“我讓員工們重新迴歸到基礎，讓他們踏實地學習技術，實實在在地磨練技能。我們的目標是練就一手好技藝，真正地為客戶提供與眾不同的服務體驗。”
“我們還做了心態培訓！”梅子總監補充道，“同時也將我們的優勢專案‘乳腺增生解決方案’作為重點帶給了大家。”
“我們稱之為‘乳腺增生終點站’，這個名字代表了我們對服務品質的自信和對客戶承諾的堅持。”
麥客繼續追問，“啟動這個專案的初衷是什麼？”
“我們之所以要啟動這個專案，是因為在疫情期間，我們注意到許多客戶出現了持續的咳嗽症狀。除此之外，還有甲狀腺結節、肺結節以及淋巴結腫大等問題。彷彿一夜之間，我們的身體代謝功能出現了嚴重的問題，無論是肥胖還是其他各種疾病，都莫名其妙地增多了。所有的這些疾病，歸根結底，都源自於身體的代謝障礙。代謝不暢容易導致結節的形成。”妮娜向大家解釋了啟動新專案的初衷。
妮娜繼續說道：“面對這種情況，我們決定採取行動。我們選擇了一個非常受歡迎的產品線，並對其進行了調整。首先，我做的第一件事就是‘降維’。這不僅僅是一個策略上的調整，更是一種迴歸本質，聚焦核心價值的行動。”
“在降維方面，有具體策略嗎？”
妮娜向麥客及大家詳細闡述了她的商業策略：“我們決定將我們的高階儀器下放，結合我們的產品和技術，為客戶提供全面的服務。此外，我們還提供心態培訓，幫助客戶從內而外地改善自己的狀態。”
“我們鼓勵員工腳踏實地，專注於提供高質量的服務。在這個過程中，大約有三分之一的美容院老闆娘選擇了追求大規模的業績和品項，而另外三分之二，那些更有智慧的老闆娘，選擇了跟隨我們的發展方向。”
針對妮娜描述實施這一策略的過程，麥客好奇結果怎麼樣？
“很快，我們就在近100多家美容院下放了我們的儀器，並大力推廣我們的‘乳腺增生終點站’專案，為客戶提供更專業、更有效的服務。”
妮娜展現的是她對娑黎絲提升服務質量和客戶體驗的堅定決心。她相信，透過專注於技術和服務的結合，以及心態的培養，可以真正滿足消費者的需求，從而在激烈的市場競爭中獲得優勢。
在娑黎絲圍爐煮茶的聚會上，一位商業夥伴提出了關於建立強大口碑的問題。
妮娜回顧了去年的經歷，：“去年，我認為我們採取的策略是極其正確的。我們真正地從愛出發，當我們以愛為基礎時，彷彿連上天都在祝福我們。這種感覺就像是我們做對了事情。”
“為什麼會有這種感覺？”麥客問道。
“實際上，很多人最初並不看好我們的品項。但正是這個品項最終拯救了我們娑黎絲這個品牌。在我們全面推廣第一個季度後，幾乎只投入了很少的資金，就直接面向客戶。透過兩到三次的治療，我們就能顯著改善乳腺增生和結節的狀況。”妮娜分享了成功的經驗。
梅子總監補充道：“我們讓客戶拿著治療前後的檢測報告進行對比。透過這種直觀的方式，我們證明了我們服務的有效性。”
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“在2023年的年終總結中，我們認識到，客戶所面臨的問題已不僅限於乳腺增生，”妮娜在回顧時指出，“他們還遭受甲狀腺增生、肺結節以及淋巴結腫大等問題的困擾
