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蘇家企業在成功抵禦住競爭對手的惡意攻擊，並借勢推進改革取得階段性成果後，迎來了一段相對平穩的發展期。然而，蘇瑤並未因此而有絲毫懈怠，在她眼中，這僅僅是一個新的起點，前方還有更為廣闊的市場等待開拓，更多的挑戰需要應對。
隨著智慧客服系統的成功上線與市場反饋的持續向好，蘇瑤決定將這一創新成果進一步推廣至集團旗下的各個業務板塊。她組織了跨部門的專項工作小組，負責制定詳細的推廣計劃與實施細則。工作小組深入到每一個分公司與業務部門，開展全面的培訓工作，確保每一位員工都能熟練運用智慧客服系統，為客戶提供高效、優質的服務。
在推廣過程中，蘇瑤尤其關注傳統業務部門與創新技術的融合。以蘇家企業的房地產銷售業務為例，以往客戶諮詢購房資訊主要依賴於線下售樓處的銷售人員與電話溝通，效率較低且資訊傳遞不夠及時。蘇瑤帶領團隊將智慧客服系統與房地產銷售流程深度整合，客戶不僅可以透過線上平臺隨時查詢樓盤資訊、戶型介紹、價格明細等，智慧客服還能根據客戶的瀏覽記錄與提問偏好，精準推送符合其需求的房源推薦。同時，對於一些常見問題，如貸款政策、交房時間等，智慧客服能夠快速給出準確解答，大大節省了客戶的時間，也減輕了銷售人員的工作壓力。
為了進一步提升客戶體驗，蘇瑤還推動了客戶反饋機制的最佳化升級。在智慧客服系統中嵌入了客戶滿意度調查模組，客戶在諮詢結束後，可以對服務質量進行即時評價，並提出具體的意見與建議。這些反饋資料會實時匯總至公司的資料分析中心，由專業團隊進行深度挖掘與分析。透過對客戶反饋資料的研究，蘇瑤發現部分客戶對購房後的裝修服務存在強烈需求。於是，她迅速組織相關部門，與多家知名裝修公司建立合作關係，為購房客戶提供一站式的裝修解決方案，進一步延伸了房地產銷售業務的產業鏈。
在積極拓展內部業務的同時，蘇瑤也將目光投向了外部市場的戰略合作。她注意到，隨著科技的飛速發展，一些新興的科技企業在人工智慧、大資料等領域取得了顯著成果，這些技術與蘇家企業的現有業務存在著巨大的融合潛力。經過一番市場調研與篩選，蘇瑤鎖定了一家專注於大資料分析的初創公司——星耀科技。星耀科技雖然成立時間不長，但團隊成員均來自國內外頂尖高校與科研機構，在大資料探勘、精準營銷等方面擁有先進的技術與豐富的經驗。
蘇瑤親自帶隊前往星耀科技進行商務洽談。在初次會面中，星耀科技的創始人兼cEo林宇詳細介紹了公司的核心技術與產品應用案例。蘇瑤對星耀科技在大資料分析領域的技術實力與創新理念給予了高度評價，同時也向林宇闡述了蘇家企業的業務佈局與未來發展規劃，以及雙方合作可能帶來的巨大商業價值。經過多輪深入溝通與談判，雙方最終達成戰略合作意向。
根據合作協議，星耀科技將為蘇家企業提供定製化的大資料分析解決方案，幫助蘇家企業更好地洞察市場趨勢、瞭解客戶需求、最佳化產品與服務。作為回報，蘇家企業將為星耀科技提供資金支援與市場渠道，助力其技術產品的商業化推廣。這一合作不僅為蘇家企業引入了先進的技術力量，也為星耀科技的發展注入了強大動力，實現了雙方的互利共贏。
在家族企業內部管理方面，蘇瑤進一步完善了人才培養與激勵機制。她設立了“創新人才獎學金”，旨在鼓勵公司內部員工積極參與創新專案，對在創新工作中表現突出的個人與團隊給予豐厚的物質獎勵與職業晉升機會。同時，蘇瑤還推動了內部輪崗制度的實施，讓員工有機會在不同部門、不同崗位進行鍛鍊，拓寬視野，提升綜合能力。這一系列舉措極大地激發了員工的工作積極性與創造力，公司內部形成了一股濃厚的創新氛圍。
