第73章 認知 (第1/2頁)
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調動客戶的情緒價值，也是老闆娘贏得客戶心智和忠誠度的“引爆點“之一。
“還有一些的話，就是年齡比較大的客戶，我們美容院給到它的一個價值，這個是愛的價值，無微不至的一個愛～”妮娜如是說。
“姨，比如呢？”
“無微不至的一個就是哪怕過年過節，用陪伴父母那種態度來陪伴這個年齡比較大的客戶。我覺得啊，很多美容院能拿到一個很好的結果，真的就是她們無微不至的提供那種六星級式的服務～”
“未來有機會真想體驗一下～”
妮娜由衷的笑了，或許這就是妮娜常提到的，除了在產品和營銷上施展各種創新之外，服務體驗上正是值得美業尋找的機會點。
“讓我特別感動的是，這個老闆娘對待客戶的這種情況太多太多了～”
妮娜講起了另外一個故事，讓我特別耳目一新，終於相信這種理想化的事情是真實的發生。
一位生了非常多孩子的阿姨，但是在她六七十歲的晚年卻沒有一個孩子在她身邊，然後一個美容院連鎖店的老闆娘，把那個阿姨認了做乾媽，她是實打實的像親生孩子一樣陪在她身邊。
這位阿姨生病了，老闆娘會帶她去看病，家裡水電煤沒有了，會主動交費，家裡所有的費用開支都是老闆娘主動去交。
“jm，你知道嗎，這個客戶最終送了老闆娘一件什麼禮物嗎？”
“傳家寶？汽車？還是房子？”
“客戶送了這老闆娘一輛寶馬車，好像是八十多萬的寶馬級別的汽車～”
麥客狠狠掐了自己一把，確認這是真實感。
“還有類似的嗎～”
妮娜笑了，“還有一個客戶送了她一幢別墅～”
“……”
能配合美業的產品和營銷加大對客戶的情感刺激，這是拉開品牌差異化差距的舉措，從而也實現了客戶心智在感知和情感上的雙贏。
“與其說是開了一個美容門店，更多的是開了一個服務的平臺，給到客戶情緒價值、服務價值、效果價值……！”
“我真的覺得美業的人，都非常厲害！”麥客毫不猶豫的豎起了大拇指。
“與其說這些外在的價值，不如說是告訴客戶愛自己，也是給予她們愛自己的一個價值～”
麥客皺起了眉頭，“通俗一點呢？”
“通俗的說，來美容院真的就是一個相對來講都是比較有錢的人，她與其去買車、買房、買奢侈品，還不如說把錢花在自己的身上，保養面板、保養身體，讓自己身體更健康～”
麥客表示認可，“我認為這其實更物超所值，而且是一種永不後悔的投資～”
“這也是為什麼有很多客戶寧願在美容院裡花大幾十萬、上百萬的一個真正原因！”
“這倒是，一頓飯或者一個晚上揮霍幾十萬，那如果是我把它花在美容門店裡，哪怕我在一線城市，我都可以變成一個a客戶，在門店的一個常規專案，我都可以變成一個a客，像這樣的一個a客，她得到的一個服務價值，是很好的一個價值～”
妮娜對a客在美業裡的術語又進行了一個簡單說明，在傳統美容院中，一般會根據顧客消費水平、消費頻次來定義顧客分類（常分為A客、b客、c客）。
顧名思義，A客，是一個傳統美業對最優質一類顧客的稱謂。
“那是的，對於有錢人來說，就吃一頓飯，或者買一個好一點的包，僅此而已！”麥客不禁想起來沙特王子曾在上海西郊賓館，一頓飯消費四十幾萬的例子。
“作為一個服務行業的美容院，外行人覺得美容院好黑啊，但是普遍沒有看到美容院背後真正存在的一個價值～”
