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對於她周圍的工作人員，黛安娜同樣難以信任。她與自己的幾位女侍發生了衝突。她認為她們同樣囿於王室的清規戒律，把她當孩子一樣嚴密地看護。
為此，黛安娜經常向一些對王室制度有自己的看法、遠離王室的人請教。
她經常打電話給住在德文郡的擔任少將的克斯託弗&iddot;艾雷爵士，向他請教。他曾任查爾斯的私人秘書，後來突然被解職。他對王室的那一套做法看得很透，因此，常為黛安娜指點迷津。有一段時間，吉米&iddot;薩維爾為維護她的公眾形象也做了不少工作。特倫斯&iddot;斯坦普則在發表演說方面給她以原則性指導。
她與外界這些人相處融洽，正是因為她與王室的格格不入。她覺得王室工作只是在拼命保護那些過時迂腐的東西，他們只是王室這座監獄的看守者。在他們竭力把城門關緊時，她卻在千方百計地衝出高牆。她的確是王室人員中的異類。
在王室環境長大的人，一貫重視傳統的做法，即自我剋制、冷淡疏遠、注重形式。而黛安娜卻感情豐富、平易近人、不拘禮節。假如這是一場牌局，黛安娜無疑沒有按照王室的規則出牌。所以，黛安娜過著令她困惑的生活。
她受到公眾的歡迎，卻遭到丈夫和其他王室成員的否定、嫉妒和冷落。公眾們認為她重新整理了溫莎王朝的陳腐形象，但在王室內，黛安娜被認為是一個局外人，是個問題人物。在王室成員眼裡，她膚淺、無禮、易激動、感情用事。對於自己的邊緣化地位，黛安娜在碰過釘子後只有小心地封閉自己，避免衝突。她與王室家人的關係也只能是盡力地維持著。
第四章 黛安娜與王室三、王室成員與王妃
英國王室的精神，體現在由王太后、伊莉莎白女王和瑪格麗特公主3人組成的&ldo;三駕馬車&rdo;中。
她們是溫莎家庭的靈魂。
伊莉莎白女王和瑪格麗特公主是王室對現實生活免疫的最後一代人，她們自幼居於深宮重院，與外部世界隔絕，排隊、逛街、分期付款等柴米油鹽事與她們從不相關。她們只是平靜地處在社會期望與規章制度所容許的位置，年復一年。
責任、義務和犧牲精神已鑄就她們生存的教義。她們在這些高深莫測的條款中按王族、公眾所期望的方式生活，在別人仰視的目光中去舔平那份高處不勝寒的寂寞。
&ldo;永不抱怨，永不解釋&rdo;是溫莎王族的信念核心。
黛安娜作為外來者，更清楚地看到了外面世界與王室裡閉關自守的差距。他們不願面對嚴峻的現實，只有緬懷昔日的風光；他們不屑平民的生活，只有自我封閉在矜持高貴的身位中。無比寂寞，無比神聖，這是這個家庭自己選擇的生活方式。
這三駕馬車的核心人物無疑是伊莉莎白王太后。德高望重的王太后曾經在二戰中堅持留在倫敦鼓勵丈夫和軍民，希特勒詛咒她為&ldo;世界最可怕的女人&rdo;。
黛安娜得以進入白金漢宮得到了王太后的支援。她曾經建議外孫查爾斯注意黛安娜&iddot;斯賓塞小姐：&ldo;你看她多麼溫柔，多麼甜蜜，多麼天真!&rdo;王太后一直是黛安娜王室戀愛的支持者。
但是，王太后很快便無法喜歡這個她相中的女孩。
王太后本來期望的王妃應該是外貌美麗、百依百順、很快融入王室系統中。但是黛安娜與她想像的差得太遠。除了她的美貌，一切都與王太后的標準不一樣。她崇尚自由，不拘泥於王室的清規戒律，還用她的魅力搶盡了丈夫查爾斯的風光。
在黛安娜這方面，她認為王太后過於拘泥於形式，主持的社交活動總是一本正經，死氣沉沉。另一個更讓她無法接受的是，她發現王太后私下裡似乎贊
