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常寧懷揣著對未來的期許，踏入了綏化車務段。起初，他滿心熱忱，想著要把客運工作幹得漂漂亮亮，給旅客帶去舒心的出行體驗。可誰能料到，站長卻盯上了這個初來乍到的新人，將各種苦活累活一股腦兒全壓給他。
別的同事當班時能抽空歇一歇，常寧卻像個陀螺，被指使著打掃候車室、搬運沉重物資，連軸轉不停。稍有停歇，站長的斥責就如炸雷般在耳邊響起，剋扣獎金更是家常便飯。微薄的薪水被一扣再扣，房租水電、日常開銷卻一分不少，常寧的生活迅速陷入窘迫，兜裡常常只剩幾枚硬幣，吃飯都得精打細算。
車間主任領了站長的“指令”，變著法兒地給常寧使絆子。排班時專挑客流量最大、時段最差的班次給他，凌晨的車次、節假日的高峰，常寧一個不落。別人值班能有搭把手的同事，輪到他時，人手卻莫名緊缺，一個人要幹幾個人的活兒。
遇上裝置故障、旅客糾紛這類棘手事，主任也第一時間把常寧推到前面，稍有處理不當，嚴苛的批評和罰款單就接踵而至。常寧累得嗓音沙啞、身形消瘦，眼裡的光也黯淡下去，心裡滿是無奈與憤懣。
一次，常寧忙到錯過午飯時間，抽空泡碗泡麵，剛坐下還沒吃上兩口，車間主任就黑著臉走來，一腳踢翻泡麵，湯汁濺了常寧一身，怒吼到：“上班時間還敢偷懶吃東西，不想幹就滾！”常寧拳頭攥緊，指節泛白，身子微微顫抖，正想回擊，可想到工作來之不易，又強壓怒火。
常寧日漸麻木，往昔眼裡的熱忱被消磨殆盡，每日拖著沉重的步子走進車站，如同奔赴一場看不到盡頭的苦役。他機械地應對著洶湧人潮，旅客的問詢、抱怨，在耳邊嗡嗡作響，卻再也激不起他用心服務的念頭，只是麻木地重複著流程。
夜裡下班，常寧常獨自坐在站臺角落，望著黑漆漆的鐵軌出神，滿心茫然。站長和車間主任見狀，反倒變本加厲，開始在業務考核上動手腳，給他打極低的分數，績效獎金徹底泡湯不說，還放話要辭退他。常寧滿心悲慼，覺得自己深陷泥沼，脫身無望。
常寧的身體每況愈下，鏡子裡的自己面容憔悴、眼眶深陷，頭頂稀疏的髮絲一抓一大把，看著觸目驚心。每次洗頭，地漏總會被大把掉落的頭髮堵住，他苦笑著收拾，滿心都是說不出的酸澀，可即便如此，站長和車間主任的刁難仍未停止。
精神與肉體的雙重摺磨，讓常寧上班時頻繁出錯。一次檢票，他恍惚間看錯車次，險些放錯旅客，惹來旅客的一頓數落、主任的當眾辱罵。常寧低著頭，緊咬嘴唇，把所有委屈憋回肚裡。
就這樣渾渾噩噩的過了兩年，因工作調動。常寧懷揣著複雜的心情，拖著行李箱踏入哈爾濱客運站。往昔的陰霾仍沉甸甸地壓在心頭，可心底也悄然燃起一絲期許，盼著新環境能一掃晦氣，開啟全新生活。
起初，新同事們待他親和友善，領導也賞識他踏實肯幹的性子，常寧緊繃的神經慢慢鬆弛下來，臉上久違地有了笑容，工作愈發投入，還時常主動加班，幫著解決客流高峰的難題。
但安穩日子沒過多久，變故突生。客運站新來了位分管後勤的副站長，聽聞常寧是從綏化車務段調來的，不知怎的，無端對他生出偏見，重燃常寧心底的恐懼。這位副站長時常雞蛋裡挑骨頭，檢查衛生時，哪怕角落僅有一絲浮灰，都能招來他一頓尖酸斥責；排班時，專挑節假日、暴雪天這類難捱的時段分給常寧，美其名曰“磨鍊新人”。
常寧的身體本就虛弱，經不住這般折騰。一次大雪天，路面溼滑、旅客扎堆，他連軸轉了十幾個小時維持秩序，體力透支，眼前一黑栽倒在地。等他悠悠轉醒，睜眼便是副站長冷漠嫌棄的臉，劈頭蓋臉就是指責：“這麼點活兒就扛不住了？別耽誤工作！”
常寧聽著副站長的數落，攥緊了
