第48章 情緒價值 (第1/2頁)
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正如前面聊到美業人在美業這個行業裡所投入的成本也是巨大的，場地、裝修、裝置設施購置、產品、人工等等，還有隱形的成本投入陪伴價值、情緒價值。
情緒價值在美業領域也等於品項溢價能力，美容院或者美業人提供的情緒價值越貴，客戶買單的價值也就越高！放在美業裡簡單來說，“情緒價值”就是一個人影響她人情緒的能力。一個人越能給她人帶來舒服、愉悅和穩定的情緒，她的“情緒價值”就越高。
“有些客戶的話，就是特別的自卑，或者本身有一個心結無法開啟，那麼在我們的服務之中，已經不僅僅是產品、喝茶、使用手法這麼簡單的事情，她需要我們做好預期，制定一整套服務體系，來提升服務品質和細節增加顧客黏****把控客戶從進門到出門的一切服務流程和內容，持續不斷地提出最佳化方案。”
聽完妮娜分析美業人身上的情緒價值，麥客若有所思，隨著妮娜在小雨門店培訓的結束，小雨老闆娘開始了自己的忙碌，麥客再次與妮娜單獨聊起一路走來的觀察。
“前段時間，我們有一家門店，因為我們專案需要進行最佳化，就是做了一個年終答謝會，也是多年來形成的一個固定方式，我們進行了系統性的養胸護胸以及娑黎絲全系列產品的專業知識進行了一個梳理，還針對性把一個年度所遇到的所有問題，客戶對這些問題的理解、對乳腺保養對身體的思考，我們重新進行了整理。我們品牌內部的話，也進行了娑黎絲產品、服務、技術等專業性知識的最佳化升級與迭代。”
“像姨您這一塊作為品牌方會同美容院老闆娘對門店員工進行的培訓，會有考核、評估嗎？”
“會有的，像上次我去的一家門店老闆娘，我們是花了一整天時間，整個一天她們是沒有接待客戶的，門店所有人全部參加系統性的培訓，每個人都要考核，那天我們一直做到晚上12點多，然後還是會有些不過關的，那麼接下來我們還是會在店長身上、在老闆娘身上，去給她做護理，去做示範教學，直到她能做得過去，能成功掌握產品和技術手法為止。”
“對於老闆娘可以給點面子吧，沒透過就通融唄！”麥客覺得限制老闆娘一般不太可能的樣子，老闆娘學不會，不代表門店沒人會頂上。
“這個是不會放水的，整個培訓過程真的是非常嚴謹的，因為我們考慮到，客戶給我們錢，可能我們沒法比較她們一線市場的競爭力，但是你想想，這門店的老闆娘，其實也不是實力很強大的老闆娘，在深圳這種寸土寸金的地方，她門店的租金就250塊錢一個平方，每個月單單是房租就4萬塊錢，然後她們還有8個美容師、2個顧問、1個店長，她們因為我們組織的培訓，是一整天都沒有接待客戶……”
美業經營的表面上是客戶流量的競爭，實質上比拼的還是美容門店能否服務好客戶，能否幫助員工成長，穩固顧客和員工兩大核心資產。
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“接下來的話，我們又做了一件事，一個持續45天的年終答謝會，它不僅僅是我們‘娑黎絲 SULIS’這個品牌參與，還有其他面部護理的品牌、身體護膚的品牌等參與，大家都是這樣的一個形式去進行最佳化培訓和技術迭代，市場競爭方面我們為門店貢獻力量有限，但是我們技術紮實、基本功過硬，其實也是在保障門店客戶。”
“我認為姨這邊發起最佳化培訓技術升級這種活動還是很讚的舉措！只有真正賦能門店，才能與門店實現共贏。”
“我們當時有聘請深圳龍華那邊的一家醫院的主任醫師，非常出名的一位乳腺科醫生，透過他來對乳腺問題進行一個科普，非常專業給大家講解胸部問題，從預防疾病、保養、修復等等角度，深入淺出的聊了很多行業知識。在當天差不多來了100多個客
