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妮娜的VIp客戶捨得花時間、花錢在自己身上投資，來做美容、做身體的護理，把自我投資當成一項最重要的工程。
“你願意花多少錢來做這個護理？”妮娜突然一問，麥客露出驚訝的眼神搖了搖頭，妮娜接著說“我有問過我們幾個VIp客戶，幾個姐姐，我問她們為什麼就捨得花那麼多錢投資自己的身體，來做這些康養護理？”
小雨老闆娘則憑藉自己多年美業經驗，肯定的說道，“在自己身體上，做美容護膚、做身體保養這些投資，只要堅持下來，就肯定是有效果的！”
“是的，我這VIp客戶呢，就跟我講，那個時候是兩千零幾年，她在我們一個一年做上億業績的美容院，說她三十年前就在這邊做美容護膚，三十年來一直做胸部護理，那麼她一直覺得自己做了這麼多年的護理，就像似在交智商稅！”
妮娜的這一番鋪墊激發起了大家的好奇心，做了二三十年的胸部養護，竟然還沒有價值認同感，要麼這個人確實錢多，要麼門店有過人的留客技術。
妮娜接著說道，“我這VIp客戶某一天和老姐妹去洗澡，東北人喜歡去澡堂裡搓澡，她說她突然間發現自己跟她們的不同，就是她自己身體的一個狀態，像40來歲這個樣子，突然覺得自己所有花的錢所做的美容護理瞬間都值得了！”
小雨老闆娘點了點頭，妮娜會心的一笑，說道，“這客戶說呢，自己無論是走路，還是身體各方面都感覺很輕盈，還是很有活力，然後我那些姐妹很多人腳已經很僵硬，身體各種基礎疾病。後來我覺得我這個客戶這方面的話，不僅僅有我們產品的功效，還有我們的手法，我們給到她的情緒價值，讓她的身心都能經常得到一個呵護、被滋養的感覺，所以她認為自己的像似維持在40歲年紀的身心！”
“小雨，你怎麼看待這件事情呢？”妮娜把這個美業行業內的典型客戶現象拋給了小雨老闆娘。
“這其實就是很簡單的道理，我們美容院給客戶解決了什麼問題，那玩了以後，客戶得到了什麼效果，有什麼樣的體驗，客戶自己覺得多少錢是值得的，那客戶願意買單，就買咯，不願意買單就不要買，千萬不要說，別人騙客戶什麼的，正如妮娜姐前面說到的，客戶能花得起這份價錢來做這個美容保養，客戶本身比我們還清楚自己投資的回報點在哪裡，所以我們做美容院提供真切的服務才能營造美業良性的商業環境！”
“小雨說得很好，在我們美業裡面，客戶每減少一分錢，那可能同理就得減少一個東西，或者減少一個服務細節，一分價錢一分貨，亙古不變的道理嘛！”
麥客雖然不是美業人，倒也對妮娜和小雨分析的細節有所感受。
“我覺得這跟我平時去按摩的體驗是不一樣的，比如我平時經常性久坐，脊椎不舒服，找個按摩老師傅，一個小時200塊錢，那他是什麼都不會多說，他就是簡單的按摩，不講話，時間一到多一分鐘都不給我按，乾淨利落直接結束按摩，這種體驗肯定是跟大家所在的美業領域完全不一樣的！”
“哈哈…，jm這個按摩體驗確實是普遍的現狀，不要說什麼茶水、餅乾水果，多一分鐘體驗都很難，這也並不是人家服務不好，這隻能說是每個人的需求點不一樣。打個比方，我要去吃個快餐，我要快又要吃飽還得實惠，那有些地方是的快餐還是ok的！我們有的人，就想去吃個炒菜，比如家常菜，我們湖南的小炒肉；還有人想去吃比較精緻的日料，上檔次的官府菜；更有人喜歡吃米其林黑珍珠的大廚做的私宴，這裡的追求不同，體驗完全因人而異，能做到私人定製的地步。”
那對於美業的客戶來說，私人定製可以滿足她個性化的需求，這就好像是生活中的一種儀式感。就彷彿有一位體面人在對你說：
