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讓查爾斯驚訝的，不僅是他新婚妻子的受歡迎程度，更主要的是她與別人那麼親切地握手、交談，卻沒有戴上白手套。
長長的白手套幾乎是白金漢宮女性的標誌。在所有的公眾場合裡，她們都會戴上長長的白手套，不論是冬天還是夏天。白手套是高貴，是矜持，也是距離的象徵。
但是黛安娜卻不管那一套，她坦然地握住無數雙熱情的手，渴望的手，展現迷人的微笑。她是平民的女兒，不願與自己失去的真實生活再隔上了一層手套。那一雙雙手，溫暖的、潮濕的、冰涼的、乾燥的、柔和的、強有力的，她都坦然地握住了。
人民為之著迷，童話王妃微笑向他們走來，交談、接觸，一瞬間的微笑似乎可以撫平心中所有的滄桑。
那是他們的王妃‐‐‐不戴手套的平民王妃。
黛安娜在婚姻路上坎坷10年後，重生的她又以加倍的熱情投入到慈善事業。她終於明白，作為王妃，她的價值不僅在於她的花容月貌，她還可以利用自己的王妃身份，用天生的愛心撫慰那些苦惱的不幸的人們。
1988年的瑞士雪崩事故中，在竭力安慰朋友的同時，她也經歷了心靈的成長。
1990年6月，王儲在奇倫賽斯特打馬球摔傷右臂，被送進當地一家醫院。經過幾周的治療和休息，未見好轉，醫生建議他接受第二次手術。王儲的朋友向他推薦了諾丁漢大學醫院。在探望查爾斯期間，黛安娜進一步發現了自身的價值。
在看望丈夫後，她總是花些時間和其他病人在一起，特別是因車禍受傷、昏迷不醒的迪安&iddot;伍德沃德。出於天生的同情心，她曾經默默守護在他床頭許久。他出院後黛安娜還去他家看望過他。
這對黛安娜來說，再自然不過了。新聞界從迪安家人手中買到這條訊息後，照例大肆宣揚一番。黛安娜對新聞界的效率感到非常驚訝。
遠離了那些攝像機、滿面笑容的頭麵人物和好奇心頗強的公眾，黛安娜更能自然地流露出自己的真實感情。3天前，鮑德頓村發生了一起悲劇，女主人弗雷達&iddot;希克林突發腦溢血生命垂危。在特別護理區，黛安娜從帷帳後發現，弗雷達正靠著輔助呼吸器維持生命，她的丈夫彼得焦急地緊握著妻子的手，坐在她的身旁。
從醫生處得知弗雷達已處於生命中最後的時刻後，黛安娜輕聲地徵得彼得的同意，與他一起守護在病人旁邊。她靜靜地也把一隻手放在彼得握著他妻子的那隻手上。大約兩小時後，患者悄然逝去。接著黛安娜又與彼得及其繼子尼爾及尼爾的未婚妻休走進一間屋子。休方才被搶救場面嚇暈了，沒有認出黛安娜，只是模糊地感到她像是電視上出現過的某個人。&ldo;就叫我黛安娜。&rdo;王妃說。為了緩解他們失去親人的悲痛，黛安娜與他們聊一些日常瑣事。她與休談到日常生活、醫院的規模、王儲的傷勢等，她還詢問尼爾的林業生意。
黛安娜甚至叫貼身警衛去找一瓶杜松子酒，為彼得安心定神。彼得後來回憶道：&ldo;儘管和我們素不相識，她卻能想盡辦法使我們振作起來。這說明她在待人接物、處理問題方面很在行。她做了很多工作才使尼爾能冷靜地對待其生母的過世。在我們要離開醫院時，他和黛安娜已經像老朋友一樣了。臨分手時，他還上去吻了她的面頰。&rdo;
尼爾贊同他繼父的觀點：&ldo;她是一個非常親切、善解人意的人，值得信賴。她理解什麼是死亡，什麼是悲傷。&rdo;
在尼爾和彼得準備葬禮的時刻，他們意外地收到了來自肯辛頓宮的慰問信。在這封寫在專用信箋上的信中，黛安娜寫道：
親愛的彼得：
這幾天，我一直想著你和尼爾。但我
