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歆欣踏入培訓學校的前臺,一天的忙碌如約而至。她熟練地處理著到訪家長的諮詢,招生事宜,以及那些瑣碎卻必不可少的日常雜務。陽光透過窗戶,灑在她的辦公桌上,為這平凡的一天增添了幾分溫暖。
午後,一陣急促的腳步聲打破了前臺的寧靜。一位面帶怒容的家長,拉著一個眼淚汪汪的孩子,站在了徐歆欣的面前。
“我孩子的外套不見了!你們學校怎麼管理的?”家長的聲音尖銳,充滿了質問。
徐歆欣連忙安撫:“您先別急,我幫您找找。孩子,你記得最後把外套放在哪裡了嗎?”
孩子搖搖頭,眼神中滿是迷茫。徐歆欣注意到桌子上有一件外套,便試探性地問:“這件是不是您的?”
家長瞥了一眼,斬釘截鐵地說:“不是,我們的外套是藍色的,這件是黑色的。”
為了儘快解決問題,徐歆欣決定調取監控錄影。畫面中,孩子進入學校時確實沒有穿外套。她向家長展示了這一發現,家長的臉色瞬間變得嚴厲,抬手就給了孩子一巴掌,怒斥道:“你為什麼撒謊?明明沒穿外套進來!”
孩子哭得更厲害了,嗚咽著說:“我穿了的,我進來後就放在教室了……”
徐歆欣心中一緊,連忙再次檢查監控,這次她發現了之前忽略的細節:孩子確實提前進入了教室,並將外套脫下後放在了桌上,之後才出去玩耍。桌子上的那件黑色外套,正是孩子的。
她尷尬地向家長解釋了這個誤會,並誠懇地道歉。然而,家長並未因此罷休,反而更加憤怒:“你作為前臺,調取監控都出錯,還冤枉了孩子!這樣的學校,我們怎麼敢繼續待下去?我要退費!”
在培訓學校的前臺,氣氛凝重得彷彿能滴出水來。徐歆欣站在一旁,目光中帶著幾分無奈與委屈,而她的領導則面色陰沉,顯然對眼前的情況感到極為不滿。
“你們這種學校,怎麼管理的?我孩子的外套都能弄丟,我要退費!”他站在學校大廳,再次重申的言辭中充滿了對學校和徐歆欣的指責與辱罵,彷彿要將所有的不滿都傾瀉而出。
徐歆欣試圖安撫這位家長,她的聲音柔和而堅定:“我非常理解您的憤怒,也深感抱歉給您帶來了這樣的困擾。我會盡我所能去解決這個問題。”然而,她的努力似乎並未能平息家長的怒火,反而讓他更加囂張地辱罵起她的領導來。
領導的臉色愈發陰沉,他看了一眼徐歆欣,那眼神中既有無奈也有責備。他知道,這場衝突已經影響到了學校的聲譽,而徐歆欣作為前臺,她的失誤無疑成為了家長攻擊的焦點。
最終,為了維護學校的利益,領導做出了決定:“好吧,我們給您退費。”他的聲音中帶著幾分冷硬,顯然對這位家長的行為感到不滿。
退費手續辦理得很快,家長帶著勝利者的姿態離開了學校。而徐歆欣則留在了前臺,她的心中充滿了失落與委屈。當爸爸的自己孩子外套都不認識,還有理了!但領導的批評卻讓她揹負上了責任。
“徐歆欣,我希望你能從這次事件中吸取教訓。”領導的聲音在耳邊響起,帶著幾分嚴厲,“在工作中,細節決定成敗。我希望你能更加細心和周到地處理未來的工作,避免類似事件的再次發生。”
徐歆欣默默地承受著領導的批評,她的心中充滿了苦澀。她知道,這場衝突給她帶來了不小的打擊,但也讓她更加明白了職場中的殘酷與現實。她暗暗下定決心,以後一定要更細心一些。
回到家,徐歆欣本以為能找到一絲安寧,卻沒想到迎接她的是另一場“風暴”。
一進門,奶奶就拉著她的手,滿臉焦急地說:“歆欣啊,你明天可就33歲了,張偉那孩子是不是打算在生日會上跟你求婚?你可得抓緊啊,歲數不等人!”