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可大家依就沒把她的話放在心上,每天進出lehui的客人這麼多,誰知道是哪個?

上次考察的時候葉霜還沒有進lehui,只是聽何美雲說過,大抵是說神秘顧客反映收銀員態度不是很好,至始至終都板著一張苦瓜臉。

下午三點半,早班的同事陸陸續續關閉結帳通道準備下班。

收銀線上排隊等待結帳的顧客漸漸多了起來,而兩頭班的同事又還沒來。

邱小雲主管只好讓一位外勤上機結帳,自己親自上陣處理客訴。

&ldo;歡迎光臨,請問您有會員卡嗎?&rdo;葉霜微笑地對一位時不時看錶的三十歲左右的女士問。

女士搖了搖頭,說:&ldo;我沒有會員卡,你結帳吧。&rdo;

&ldo;好的,您稍等。&rdo;

葉霜把商品條碼一件一件在掃描器上刷過。

&ldo;請問您需要袋子嗎?&rdo;

&ldo;不用,就幾樣小東西,我用手拿就可以了。&rdo;

&ldo;好的。一共是10塊1角,您是刷卡還是付現金?&rdo;

&ldo;我付現金。&rdo;

女士從自己肩膀上取下挎包。

從裡面取出一個玫紅色長方形錢包,把零錢一次次拿出來放在機臺上。

葉霜把零錢按大到小擺好,數了數,剛好10元整,還差了1毛錢。

女士看了看機臺上的錢,又在錢包裡翻了一下。

確定沒有後,只好抽出一張百元大鈔要葉霜找。

葉霜接過錢,在電腦上輸入金額,錢箱啪的一聲彈出來。她用手摸了摸硬幣,自己只有8毛零錢,剛好也差了1毛。

此時收銀線上紅燈亮了好幾處,邱小雲也忙得分身乏術。

葉霜明白如果等她來換錢或是讓她儲存此單先結後面有零錢的客人,都會耽誤很長的時間。 看她的樣子,似乎有急事趕著要出去。現在最快的辦法就是,先收下這10元零錢,下班的時候自己再補1毛進去就可以了。

&ldo;不好意思,打擾您一下。我錢箱裡零錢不夠,如果換錢可能需要耽擱您很長的時間。如果您不反對,我就收下您這10元零錢。&rdo;

葉霜把剛才的100元大鈔雙手遞還給那位女士。

她稍稍錯愕了一下,很快就緩過神來問葉霜:&ldo;那還差的1毛錢呢?&rdo;

&ldo;您下次有空的時候還給我就行。即使沒有也不要緊,我自己補上就可以了。謝謝您的惠顧,歡迎下次光臨。&rdo;

葉霜把她的東西整齊地放在她面前,接著又開始微笑地接待下一位客人。

女士用一種很不可思議的表情打量了她一番,才若有所悟地走出lehui。

又忙又累,是今天上班全部工作的總結。

三天後,神秘顧客的考察報告出來了。

葉霜所在的分店在此次評比中脫穎而出。

名項考核都得到滿分,尤其是收銀課,神秘顧客還提出了加分的要求。

&ldo;是哪個收銀員呀,這麼牛?!能讓雞蛋裡挑骨頭的神秘顧客誠服到如此地步?&rdo;

&ldo;誰知道呢?前兩年我們分店被批評的還少嗎?每次不是這裡不好,就是那裡不對。今天整改這塊,明天又整改那塊。搞得我們都快煩死了。這次真是大快人心哪!&rdo;

會議上,大家七嘴八舌議論著。

張妙從座位上嗖地站起來,大聲說:&ldo;那還不是我們林店長治理有方。他上任我們分店以來,成績是一次比一次好,你們說是不是?&rdo;

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