第33章 誠信值 (第1/2頁)
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“舉個小例子，在九幾年我剛開始進入美業，像我們賣一個洗面奶，人家都覺得是騙人的，那麼到現在的時候，我們身邊誰不知道洗面奶，誰又不用洗面奶呢？”
妮娜的話讓麥客想到了一個思考角度，“這個我覺得呢，消費者感覺被騙一般有兩種情況。”
“那jm你說一說，有哪兩種情況？”妮娜很感興趣，作為外行人的外甥到底有何高見？
“第一種嘛，就是美業商家的服務有問題，比如技術水平差，美業專案定價不合理，像姨您說的以前常見的專案捆綁消費等等；第二種情況下，美業商家可能出現誠信問題，出售了假冒產品，或偽劣產品。”
妮娜點了點頭，“就如我們前面聊到的那些關於美業生態鏈的問題，這麼龐大的市場，也會導致市場亂象叢生，說白了就是套路消費，套路消費不僅存在於美容行業，很多行業都有。”
“對的，關鍵也在於各種美容機構、店鋪作為服務提供者，怎麼規範行業規則，真正為美業的消費者解決現實問題，提供專業可靠的服務，從而也可以恢復美容行業在消費者心目中的形象。”
“jm你分析得很準確，市場是一直都在的，我們都知道累了，可以去按摩一下，身體有溼氣可以去做艾灸或者刮痧祛溼氣，怎麼在這個市場脫穎而出，要將美容產品和服務的營銷做好，就需要做精、做細、做到專業。”
“姨，為什麼有的美容院門庭若市，再久顧客也願意等下去，但是有的美容院，顧客是多一分鐘也不想待呢？”
“其實除了產品因素，大部分取決於美容院的服務性和技術的專業性，將服務、技術做精做細做專業，口碑自然也就出來了，顧客自然願意光臨。”
不少美容院老闆認為，美容院的業績好壞跟美容師的技術起著直接的關係，而服務理念是不重要的。其實不然，技術是與當下的業績掛鉤，但服務則是與美容院的壽命掛鉤，要想做一份可持續的事業，長久經營下去，要想越經營越輕鬆，就必須注重服務質量。
妮娜想了想，補充說到“美容行業本身就是屬於服務行業，要想做好口碑，提升業績，就必須提高服務水平。”
“是的，就像我們住普通旅館跟星級酒店的體驗是不一樣的！”
妮娜聽麥客聊起星級酒店的體驗，立馬接過話題說，“對，我記得我們去迪拜住帆船酒店，一次好幾萬塊，那麼我為什麼還要去住這個酒店呢？我覺得花這筆錢體驗這種7星級豪華酒店，它們之間的價值是匹配的！帆船酒店的各處細節都處理得有紳士般的矜持或淑女般的優雅，不見俗氣。窗簾、坐墊、櫥櫃、冰箱……每件都是俗中求雅，奢而不粗。牆上掛的畫則全是真跡。整個裝飾和服務體驗是無與倫比，空前絕後！”
在這種高階酒店體驗過服務的人性化和個性化，這也是很多人最終逃脫不了五星級酒店“真香”定律的主要原因。
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“怪不得看過眾多美容院，都裝修得金碧輝煌！”
“美容院的裝修風格是讓消費者進店和體驗服務提供的價值，很多時候我們每一家美容店裡店員手上都有好幾十號客戶，其實也不需要這麼多人每個月都來店裡消費，我只需要三五個高質量客戶，就夠我店面生存，但我們很多老闆娘就很糾結，不知道自己該幹什麼，面對突發的社會灰犀牛事件，完全就處於一個恐懼的情況下！”
眾所周知，優質高階的客戶是美業門店生存和發展的核心，優質高階的客戶往往有著強烈的高價值感屬性，她們並不十分在意你美容產品專案的價格，更多的是關注服務品質和體驗價值。
另一方面，優質高階的客戶還是美業利潤貢獻最穩定的客戶群，她們的維護成本也比吸引一個新顧客的成本低
