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，但他還是努力保持著自己的耐心，希望能透過進一步的溝通讓客戶回心轉意，接受合理的解決辦法。
可是，電話那頭的使用者已經完全聽不進去任何話語了，不耐煩地吼道：“行了行了，別再說了，我不想聽你這些廢話，你們就是在推諉責任，我今天就把話撂這兒了，不給我解決好，我肯定跟你們沒完！”說完，“啪”的一聲，電話就被粗暴地結束通話了，聽筒裡只剩下一陣“嘟嘟”的忙音，那聲音在安靜的辦公室裡顯得格外刺耳，彷彿也宣告著這次溝通的徹底失敗。
登漢無奈地搖搖頭，臉上滿是挫敗的神情，他緩緩地摘下耳機，靠在椅背上，長長地嘆了一口氣。周圍的同事們紛紛圍了過來，七嘴八舌地安慰著他。
“哎呀，登漢，別太往心裡去了，這種不講理的客戶也是少數，你已經盡力了呀。”
“就是就是，他根本就不聽勸，你能怎麼辦呢，別影響了自己的心情啦。”
，！
登漢勉強擠出一絲微笑，對著同事們說道：“哎，沒事，就是覺得挺遺憾的，沒幫客戶把問題解決好，還惹得人家這麼生氣。”
雖然嘴上這麼說，但登漢心裡還是沉甸甸的，他深知客戶的不滿如果不能妥善處理，很可能會給公司帶來不好的影響。於是，他振作精神，重新坐直身子，在客戶記錄裡詳細寫下了整個通話的情況，從客戶反饋電池不耐用的問題描述，到自己給出的每一個建議以及客戶的激烈反應，都事無鉅細地記錄了下來。他一邊寫著，一邊在腦海裡思索著後續該怎麼再聯絡這位客戶，看看能不能緩和對方的情緒，進而解決電池不耐用這個棘手的問題。
過了一會兒，登漢抬起頭來，看著電腦螢幕上記錄的客戶資訊，心裡默默盤算著。他決定等過上一兩天，等客戶的情緒稍微平復一些了，再主動打電話過去溝通。他開始著手整理一些關於手機電池保養和常見影響電池續航因素的資料，想著下次溝通的時候，用更加通俗易懂的方式講給客戶聽，或許能讓客戶更容易接受一些。
兩天後，登漢看著辦公桌上的日曆，想著今天差不多可以再試著聯絡一下那位客戶了。他深吸一口氣，平復了一下自己略顯緊張的心情，然後拿起電話，撥通了客戶的號碼。
電話鈴聲響了幾聲後，終於接通了，登漢趕忙禮貌地說道：“您好，先生，我是之前和您聯絡過的客服登漢呀，不知道您這兩天手機電池的情況有沒有好一點呢？”
電話那頭先是一陣沉默，隨後傳來一個冷冷的聲音：“哼，還是老樣子唄，我說了你們就是不想負責，別再給我打電話了，我正忙著呢！”
登漢趕忙說道：“先生，您先別掛電話呀，我這次給您打電話，是專門整理了一些關於手機電池保養和影響電池續航的常見因素的資料，想跟您詳細說一說呢，您看您這會兒方便聽一下不？”
“有什麼好聽的，我不管那些，我就知道我這手機電池不行，你們就得給我解決，別再拿這些東西來糊弄我了！”客戶的語氣依舊充滿了不耐煩和憤怒，絲毫沒有要和登漢繼續溝通的意思。
登漢心急如焚，他知道這次溝通如果又失敗了，那想要再挽回客戶就更難了，於是他急切地說道：“先生，您真的誤會我們了，我們是真心想幫您解決問題的呀，您看這樣行不行，我這邊幫您預約一個售後檢測的時間，到時候您直接過去就行，不用您費心去安排了，要是檢測出來確實是電池質量問題，我們馬上給您免費更換，您看可以不？”
“不用了，我沒那閒工夫去檢測，你們就說怎麼辦吧，要是不給我換電池，我就去各大平臺投訴你們，讓大家都知道你們這手機質量有多差！”客戶根本不領情，依舊強硬地堅持自己的想法，而且還開始威脅起登漢來。
登漢心裡一陣苦澀，他感覺
