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一番據理力爭並沒有立刻讓會議室裡的分歧得到解決,會議陷入了一種僵持的狀態。兩種觀點的支持者們各執一詞,互不相讓,都認為自己的觀點才是正確的,是最符合公司利益和保險行業規範的。
對於那些堅持嚴格按照條款辦事的人來說,他們擔心一旦開了這個先例,以後公司的理賠工作將會面臨更多的難題,保險條款的權威性也會受到挑戰。而對於那些主張人性化考慮的人來說,他們覺得如果完全不顧及這些特殊情況,公司將會顯得過於冷漠,失去客戶的信任和支援。
會議最終在沒有達成明確結論的情況下暫時結束了。登漢走出會議室時,心情有些沉重。他知道,這個案子還需要更多的討論和權衡,才能得出一個讓各方都能接受的結果。但他也堅信,只要大家能夠充分認識到這個案子的特殊情況,從實際情況出發,一定能夠找到一個既符合保險條款規定,又能體現人性化關懷的理賠解決方案。
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