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就在李剛被那如烏雲般厚重的絕望籠罩，幾乎快要喘不過氣來的時候，他的腦海中突然閃過一絲微弱的光亮。彷彿是在黑暗的深淵中抓住了最後一根救命稻草，他猛地想起自己之前買過一份車險，還有一份意外險。這兩份保險在平日裡被他放置在檔案櫃的角落裡，未曾多加留意，此刻卻如同閃耀的希望之星，讓他黯淡的眼神中重新燃起了一絲期待。
他心想，也許，真的可以透過保險理賠來解決一部分的費用問題吧。哪怕只是能緩解一小部分的經濟壓力，對於如今深陷困境的他和整個家庭來說，那也無疑是一場及時雨啊。懷著這樣一絲忐忑又帶著些許憧憬的心情，他顫抖著雙手，從口袋裡掏出手機，仔細地在通訊錄裡翻找著保險公司的客服電話。
找到號碼後，他深深地吸了一口氣，彷彿是在給自己積攢勇氣，然後按下了撥號鍵。電話接通的那一刻，他的心猛地提了起來，聽筒裡傳來客服那禮貌而又職業化的聲音：“您好，這裡是xx保險公司，請問有什麼可以幫助您的？”李剛清了清有些乾澀的嗓子，努力讓自己的聲音聽起來平穩一些，便開始向客服詳細說明了自己的情況。
他從自己駕車時發生的意外講起，那是一個平常的傍晚，下班後的他本想著能儘快趕回家去看看剛剛生產完的妻子和剛出生的孩子。路上的車流量很大，他有些心急，在經過一個路口時，沒注意到訊號燈已經變紅，便闖了過去。而就在那一瞬間，意外發生了。一輛車從側面猛地撞了過來，巨大的撞擊聲讓他的腦袋瞬間一片空白。等他回過神來，發現自己的車已經嚴重變形，而對方的車也受損不輕。
在那短暫的慌亂之後，李剛的第一反應是檢視雙方人員的受傷情況。幸運的是，對方司機似乎只是受到了些驚嚇，身體並無大礙。但他自己卻感覺胸口一陣劇痛，彷彿有什麼東西在狠狠地撞擊著他的內臟。然而，當時的他滿心都是害怕承擔責任，畢竟是自己闖了紅燈引發的事故。在這種恐懼的驅使下，他鬼使神差地做出了一個錯誤的決定——肇事逃逸。
他強忍著身體的疼痛，啟動了那輛已經傷痕累累的車，逃離了現場。一路上，他的心跳得厲害，腦海裡不斷閃過各種可能出現的後果。他知道自己這樣做是不對的，是違背道德甚至是法律的，但在那一刻，恐懼完全佔據了他的理智。
可沒過多久，他就開始後悔自己的這個決定。他想到了家裡的妻子和孩子，如果自己因為這件事而被追究法律責任，那他們該怎麼辦？自己怎麼能如此不負責任地拋下他們呢？在這種深深的自責和恐懼中，他最終還是選擇了自首。他開車回到了事故發生的現場，撥打了報警電話，向警方如實交代了自己的所作所為。
警方在瞭解了情況後，對他進行了相應的處理。而他自己，也因為這次事故和之後的逃逸行為，身心都受到了極大的影響。本以為事情就這樣過去了，可沒想到，身體的不適卻越來越嚴重。現在，他不僅要面對法律上的後果，還面臨著需要進行手術以及後續調理的狀況，而家裡的經濟情況又根本無法承擔這些費用，所以他才想到了向保險公司尋求理賠。
客服在電話那頭靜靜地聽著李剛的講述，不時地發出一些表示理解的聲音。等李剛說完後，客服沉默了片刻，似乎是在消化這一系列複雜的情況。然後，她用溫和的聲音說道：“李先生，您先彆著急，我已經詳細記錄了您的情況。我們會把這個案子轉交給我們專業的理賠專員，他會進一步和您溝通並處理相關事宜的。”
不久之後，這個案子便被轉交到了理賠專員登漢的手中。登漢在接到這個案子的時候，就敏銳地意識到了它的複雜性。他在保險行業已經工作了多年，處理過各種各樣的理賠案子，但像李剛這樣涉及闖紅燈、肇事逃逸、又自首，再加上現在身體出現的問題需要手術的情況
