第72章 壁壘 (第2/2頁)
雙耳明提示您：看後求收藏（品書網www.vodtw.tw），接著再看更方便。
我覺得在這個老闆娘的身上，我看到的是她對客戶的用心，那種把客戶當親人，商業上說把客戶當上帝的現象，在她的身上是真實的體現～”
“能舉個例子嗎？”
妮娜翻出了這位老闆娘的朋友圈，全是她對於客戶的感恩和如何用心服務的思考，滿屏的真誠感，有一種要溢位螢幕的感覺。
“我記得有一次，我剛好去他們那個門店附近巡店，老闆娘也是跟我約好見面。她自己的話，大腳趾有一個灰指甲，剛剛抜甲治療，腳趾還包裹著紗布，然後有一個vip客戶，就約這個老闆娘去打排球還是羽毛球，我忘了～”
“她沒有告訴客戶？”
“那當然不會拒絕了，這個老闆娘根據對方給的體育館地址，迅速的換了一雙大一碼的鞋子，然後直接就去陪客戶去打球了～”
“呃～”麥客不敢想象看到打完球，這隻腳的情形。
“當我去到老闆娘那裡的時候，她剛好打完球回來，老闆娘把腳從鞋裡拿出來的時候，那個鞋子裡面全是血……”
麥客不知道該怎麼評價老闆娘這樣的行為。
但是自己有一個原則是，照顧客戶利益的同時，也一定要在不損害自己的利益前提下。
“第二件事呢，就是有一次也是一位vip客戶，她們家裡停水停電了，客戶的先生不在家，那一天台風又颳得特別大，人走在路上幾乎是腳離地被風吹著走一樣，到處都是樹木斷裂、雜物滿地，這個老闆娘開著她的小車，給客戶送水送菜、送蠟燭點燈等等～”
“這也太危險了？”
“是的，在她回家的時候，她剛走過去，一顆大樹連根拔起倒在她車後面還是車前，差那麼一秒鐘，她就折在這路上～”
“……”
星巴克的執行長霍華德·舒爾茨曾經說過：星巴克不是提供服務的咖啡公司，而是提供咖啡的服務公司。
這裡就折射出，星巴克的經營理念，出售的不僅僅是咖啡，還是顧客對星巴克咖啡的獨特體驗。
如果說要對客戶，做到服務至上，那就是把為顧客服務擺在第一位，樹立以消費者為中心的觀念，想顧客之所想，急顧客之所急，滿足顧客之所需。
妮娜在這裡又舉了美業裡很多共性的例子，有些客戶，三更半夜與老公吵架，需要陪伴的時候，不管春夏秋冬嚴寒酷署，老闆娘們也是毫不猶豫爬起來，去陪伴客戶。
“有時候客戶感冒生病了，去送藥送湯；客戶買菜不方便，她也會買好菜送到客戶家裡去……”
“美業的服務這麼貼心嗎？大部分都覺得來到美容院就是做做護理……”
“jm你說的是外界所看到的點，用心服務這一塊也是外界不知道，服務的背後，有一種情緒價值，情緒價值體現了品牌能夠傳遞給消費者的正向情緒能力，從而給客戶帶來更好的服務體驗。”
“情緒價值，是一個好東西～”麥客肯定的說到。
各行各業，在客戶體驗的維度，情緒價值體現了品牌能夠傳遞給消費者正向情緒的能力。
正是這種情緒價值，從而能夠引發客戶為了獲得這種正向情緒而願意支付的價值，甚至是溢價。
在當下黑天鵝事件三年，各行各業凸顯頹廢的狀態，美業的各大品牌都在為了抓住存量客戶，在產品和營銷的視覺刺激上頻頻發力。
但不論是新產品的設計創新，還是“多巴胺式“的新營銷玩法，都體現了企業在增強客戶的體驗感知層面做出的努力和突破。
但是，產品和營銷在本身同質化非常嚴重並且在市場環境“各種卷“的情況下，老闆娘的服務，不失為一種新的機會。
