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妮娜的VIp客戶捨得花時間、花錢在自己身上投資,來做美容、做身體的護理,把自我投資當成一項最重要的工程。

“你願意花多少錢來做這個護理?”妮娜突然一問,麥客露出驚訝的眼神搖了搖頭,妮娜接著說“我有問過我們幾個VIp客戶,幾個姐姐,我問她們為什麼就捨得花那麼多錢投資自己的身體,來做這些康養護理?”

小雨老闆娘則憑藉自己多年美業經驗,肯定的說道,“在自己身體上,做美容護膚、做身體保養這些投資,只要堅持下來,就肯定是有效果的!”

“是的,我這VIp客戶呢,就跟我講,那個時候是兩千零幾年,她在我們一個一年做上億業績的美容院,說她三十年前就在這邊做美容護膚,三十年來一直做胸部護理,那麼她一直覺得自己做了這麼多年的護理,就像似在交智商稅!”

妮娜的這一番鋪墊激發起了大家的好奇心,做了二三十年的胸部養護,竟然還沒有價值認同感,要麼這個人確實錢多,要麼門店有過人的留客技術。

妮娜接著說道,“我這VIp客戶某一天和老姐妹去洗澡,東北人喜歡去澡堂裡搓澡,她說她突然間發現自己跟她們的不同,就是她自己身體的一個狀態,像40來歲這個樣子,突然覺得自己所有花的錢所做的美容護理瞬間都值得了!”

小雨老闆娘點了點頭,妮娜會心的一笑,說道,“這客戶說呢,自己無論是走路,還是身體各方面都感覺很輕盈,還是很有活力,然後我那些姐妹很多人腳已經很僵硬,身體各種基礎疾病。後來我覺得我這個客戶這方面的話,不僅僅有我們產品的功效,還有我們的手法,我們給到她的情緒價值,讓她的身心都能經常得到一個呵護、被滋養的感覺,所以她認為自己的像似維持在40歲年紀的身心!”

“小雨,你怎麼看待這件事情呢?”妮娜把這個美業行業內的典型客戶現象拋給了小雨老闆娘。

“這其實就是很簡單的道理,我們美容院給客戶解決了什麼問題,那玩了以後,客戶得到了什麼效果,有什麼樣的體驗,客戶自己覺得多少錢是值得的,那客戶願意買單,就買咯,不願意買單就不要買,千萬不要說,別人騙客戶什麼的,正如妮娜姐前面說到的,客戶能花得起這份價錢來做這個美容保養,客戶本身比我們還清楚自己投資的回報點在哪裡,所以我們做美容院提供真切的服務才能營造美業良性的商業環境!”

“小雨說得很好,在我們美業裡面,客戶每減少一分錢,那可能同理就得減少一個東西,或者減少一個服務細節,一分價錢一分貨,亙古不變的道理嘛!”

麥客雖然不是美業人,倒也對妮娜和小雨分析的細節有所感受。

“我覺得這跟我平時去按摩的體驗是不一樣的,比如我平時經常性久坐,脊椎不舒服,找個按摩老師傅,一個小時200塊錢,那他是什麼都不會多說,他就是簡單的按摩,不講話,時間一到多一分鐘都不給我按,乾淨利落直接結束按摩,這種體驗肯定是跟大家所在的美業領域完全不一樣的!”

“哈哈…,jm這個按摩體驗確實是普遍的現狀,不要說什麼茶水、餅乾水果,多一分鐘體驗都很難,這也並不是人家服務不好,這隻能說是每個人的需求點不一樣。打個比方,我要去吃個快餐,我要快又要吃飽還得實惠,那有些地方是的快餐還是ok的!我們有的人,就想去吃個炒菜,比如家常菜,我們湖南的小炒肉;還有人想去吃比較精緻的日料,上檔次的官府菜;更有人喜歡吃米其林黑珍珠的大廚做的私宴,這裡的追求不同,體驗完全因人而異,能做到私人定製的地步。”

那對於美業的客戶來說,私人定製可以滿足她個性化的需求,這就好像是生活中的一種儀式感。就彷彿有一位體面人在對你說:

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