第42章 服務為王 (第1/2頁)
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妮娜非常欣賞部分老闆娘，她們在三年‘灰犀牛’事件中，依然能夠生活得很好，店鋪也經營得很好，面對好不容易開放一下的市場，就想把客戶像豬仔一樣，邀請很多廠家品牌老師去銷售。今天這個客戶不行，老闆娘就讓另一個品牌去銷售，另一個不行再換下一個品牌。
“在這當中的話，我希望把一種觀點，就是面對隨時可能按下暫停鍵的大環境，我們要把自身十八班武藝全使上，自己跟上去、員工也要跟上去，現在美業的銷售越來越難做，卷得這麼厲害，我希望我們美業人的整個狀態都要積極向上！”
妮娜的分享引來大家的思考，在大家交流的間隙，妮娜向麥客介紹天河區這家美容院老闆娘的故事。
“其實這家美容院的老闆娘段位算是比較高的，她懂得怎麼去做客情維護，也知道如何看門店的資料，判斷運營的效率，懂得用企業文化刻畫愛、感恩來留住員工，所以我們今天過來看她的公司和門店，經營還是非常不錯的，員工也很多、很穩定！”
麥客環顧門店四周，能看得到每一位員工面對客戶都發至內心地微笑、熱情，正如麥客在老闆娘的辦公室看到的標語提到的‘你怎麼對員工，員工就怎麼對客戶！’一家好的企業應該是讓客戶和員工都有最佳體驗。對員工最大的關愛，就是讓他們面對客戶的微笑發自內心，充滿自信。
“姨，她們這店開的時間挺長了吧？”
“你怎麼看出來的！”
“她們剛才介紹的時候，提了一嘴，說做了好幾年了～”麥客微笑著‘老實交代’。
“她這門店開了八年，這老闆娘是做超市生意的，做大型商超生意的，然後改做美業的情況下，她和別人不同的一個地方，我覺得她是懂得運用資料來經營門店！”
“有什麼具體的體現嗎？”
“老闆娘呢，我是清晰記得她是很用心地去學習店務管理，雖說她才兩家店，但是她做得跟連鎖店鋪一樣，店務管理很清楚，我有多少客戶、有多少是轉介紹的、有多少是新客，每個月新客到店率、儲值卡里面我們代銷的有多少，我們的美容師的一個翻床率是多少，這個老闆娘在店務管理這一塊都做的非常非常好！”
“姨，我看見老闆娘的店員把店鋪像當作自己的店，設施裝置和店鋪的情況、老闆娘的日常細節都非常清楚，我認為這方面值得學習～”
“她們這一塊你確實是看準了，老闆娘也是專門做門店的一個企業文化，讓每個人都知道感恩，對管理是非常有用的，其次是自己真的做得很好，不管店員送任何東西給客戶，不管店員做任何一件事，店裡每一位店員都會說是老闆娘的好，對於我們門店來說，老闆娘她不是一個自然人，更多的話，老闆娘是企業的一個象徵，一個核心。”
老闆娘似乎聽見了麥客與妮娜的交流，走過來分享道，“妮娜姐分析得很好，我們其實就是想用服務的初心打造一流的客戶體驗，店員的體驗相當於組織內部的客戶體驗，良好的店員體驗能傳導為正向的客戶體驗，創造價值共生，‘讓員工做自己的主人’就是這份初心最溫暖的註腳。”
“鼓掌，鼓掌！”妮娜誠摯地帶領大家向老闆娘鼓掌，“說得真好！這是老闆娘美容院成功的經營之道！得做筆記！”
“哈哈…哈！”
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“對於我們那些客戶來講的話，老闆娘是堅持以‘服務為王’的理念，她認為自身本來做美容院，我們服務的一個客戶就是高階的客戶，那麼我們每一個門店的客戶關懷是需要細緻入微的，你的水果拼盤、你的拖鞋，你的每一個細節，從客戶進門起到服務結束出門，每一個環節都是她經過反反覆覆地推敲、模擬，然後制定的培訓指南！”
麥客驚訝地點了
