第47章 私人定製 (第2/3頁)
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興趣這個話題。
“邏輯是這樣的，每一次客戶做美容都有每一次的一個效果，那如果說我們非常專業的去記錄、去設計後面的治療流程，為顧客建立專屬的服務檔案，告訴客戶一個正確的方法，配合調理方案，意味著我們私人定製我們的服務和產品，包括手法技術，在這種服務之下，競爭壁壘才會凸顯，我們的定價空間才會大一些！”
客戶去美容院消費時，服務是影響其去留的首要環節。但在如今越來越卷的時代，什麼科技美容、智慧美容的興起讓美容服務變得越來越多元化，再加上現在客戶的生活品質和消費需求不斷升級，我們傳統的美容院想做出讓所有客戶都滿意的服務，變得越來越困難。在這種市場行情下，私人定製的消費模式成為美容院行業的主流趨勢。
“姨，可以詳細說一下美容院這個私人定製的概念嗎？怎麼去理解？”
“我現在是這樣去理解的，比如說我這邊客戶有乳腺的一個問題，而且她有比較嚴重的一個乳腺增生的問題，那首先我們需要找到她的根源，具體是內分泌不平衡，還是五臟六腑的不平衡，還是任督二脈、衝脈的不平衡，到底是什麼樣的一個原因，我們如果找到了。針對性研究下診斷方案，有些客戶的問題是可以用產品解決的，有些客戶的話她可能心理壓力、情緒焦慮，那麼除了產品療養，還需要針對性提出調理方案。”
“妮娜姐說得很清晰，我就著妮娜姐前面說的一個乳腺增生的問題，我補充一部分，因為我這邊也是娑黎絲品牌全系列產品都在用的門店，遇到類似問題的客戶，我們一般給到兩個選擇，一個選擇的話就是系統性的調理，讓我優秀的老師去給客戶親自服務三次左右，然後後面的護理交給我們門店的美容師，透過專業的手法，透過職業的情緒交流，一點一點跟著療程效果去調整和恢復。另一個選擇的話，可能是花很短的時候系統性的把問題處理好，那就是可以把療程多做一點，但凡影響到這個問題存在的因素，我們都去多做一點，產品多一點、服務多一點、技術人員也用最好的，那麼這個時候價格也自然會高一點。”
麥客是能理解小雨老闆娘與妮娜講解的邏輯方法，其實就是打造私人定製的美容服務，為什麼比起平時看到的家常菜館，大家會覺得五星級飯店、黑珍珠餐館要更高階呢？這種感官上的差異不僅僅是因為消費的環境不同，更是因為它提供的服務品質不一樣。
“如果還不理解的話，我覺得跳出美容院，我還可以打個比方！”
“姨，我理解了，當然您可以再通俗介紹，那我一定受益匪淺。”
“我覺得打個比喻，就像我們吃的菜，目前社會上可選擇的非常多，比如有機蔬菜、綠色食品、不吃飼料的豬羊肉、不含新增劑的食材，其實更為重要的是我們的廚師，米其林黑珍珠的廚師跟路邊家常菜館的廚師廚藝必然是有差異的，也必然帶來定價權的不同。另一方面，也會因為我們客戶的需求不一樣，有人喜歡海鮮、刺身；有人喜歡進口牛排，要求五分熟；而有的人喜歡重油重鹽煙火氣等等。這其中帶來的就是需求的差異、環境的差異、個性化味覺的差異，這種私人定製的專案，很多時候其實並不需要太高的技術要求，但卻能滿足客戶的多元化、個性化的需要，在美容院就可以讓其成為我們專業與實力的體現，從而提高美容院的競爭力。”
私人定製是從傳統美容專案中延伸出來的新型服務模式。從顧客上門開始，美容院透過資訊登記、儀器檢測等技術手段，收集客戶的基本資訊，挖掘顧客在美容、養生方面的具體需求，提升美容院的服務品質，讓客戶感受到美容院的誠意，然後根據其客戶身體狀況和個性化需求，量身打造專屬的美容專案。
“姨、小雨姐，雖說不是暴利行業，但我發現美業人確實賺錢還是很容
