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“你好～我是BLT辦公用品集團的葉總，有緊急公關事務需要見你們麥總！”
“不好意思，我們麥總在做重要的策劃方案，暫時不方便接待！”
“你幫我叫一下麥總！”
“不好意思，麥總工作沒結束，我們不敢打擾他！”
麥客開啟辦公室門，王裳裳和前臺王子瑜擋著葉總和林霄偉及其兩位助理。
“葉總，您好～，怎麼過來辦公室，沒提前來個電話？”
“緊急求助來了～！”
“葉總，遇到什麼事情了？”
“我們今天在陸家嘴談專案融資，剛好今天行政部門公佈‘產品質量監督抽查’報告，我們有近10款產品被通報不合格！”
“葉總，我們來會議室坐坐～”
“辦公室也行，我們簡單聊一會兒！”
“我們會議室聊，寬敞，裳裳備茶～”
孫琪需要補補妝，如果林霄偉進去辦公室，也略顯尷尬。
“葉總，您坐～，大家坐～”
“葉總，能否介紹一下具體情況？”
“是這樣的，今天行政部門公佈的產品質量監督抽查不合格產品中，有我們近10款產品，剛好我們在陸家嘴這邊，就想第一時間聽聽麥總高見，另外順道來拜訪一下～”
“葉總是來給我遞考卷來了～”
“哈哈…哈！”
“我想知道你們常規的操作方式是什麼？”
“不回應、不予置評！”
“還有呢？”
麥客很震驚，在自媒體時代危機公關還是這個處理方式。
“監管部門那邊，我們會去積極處理處罰事宜，消費者有提出訴求，我們也會積極組織退換貨、補贈一些小禮品。”
“這些做法還可以的！”
伴隨清脆的腳步聲，朱丹和孫琪端著茶水進來會議室。
“葉總請、大家請！”
“麥總，你的茶稍微淡一些～”
“好，謝謝～”
林霄偉的目光自孫琪進入會議室，就一直停在了孫琪身上，孫琪則全程無視他。
“麥總，我們繼續～”
孫琪放下茶水坐在麥客旁邊拿著平板，迅速收集歸整相關不合格產品的資訊。
“我的意見很簡單，首先發一個宣告，對公眾道歉！努力建立一個積極維護消費者合法權益的品牌形象。”
麥客的話一出來，葉總雖然在聽，但是不接受的意味很濃，林霄偉直接不屑一顧。
“其次，需要從產品經理這一塊開始覆盤，我看了你們其中一款被通報的產品圓珠筆，不合格專案是‘筆的上帽安全’，這在設計上即存在致命缺陷，企業自身就需要建立風險管控機制！”
“麥總，我打斷一下你，我們是來尋求危機公關，不是聽你教我們怎麼做產品設計？”
林霄偉說完，看了看葉總，葉總沒吭聲。
“林總，通常來說，提及危機公關，大多數人想到的是危機發生後採取滅火的公關行為，但危機公關是一個過程，前中後期，環環相扣。”
麥客看了看孫琪整理的內容，接著說。
“今天做的前期工作是為明天防範於未然；做的中期工作，積極應對社會質疑，是進行輿論引導減少危機帶來的破壞性；做的後期工作是維護在消費者心中的形象，修復之間的信任關係。”
林霄偉不說話的同時，葉總不接受的態度緩和了很多。
“感謝麥總的建議，我們會著重考慮一下，看看是否發一個宣告。”
“客氣了，葉總！”
2
葉總一行人帶著
