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“那你現在的意思是要責怪我咯，你們作為服務行業，應該要有服務意識，收了錢就應該做好服務，為什麼你不跟進呢？”吳小姐昂著頭有點囂張得說道，慕材聽了有點火氣上來就說道：“話不是這樣說，我是沒有收你的錢，錢是到事務所的公賬，我們雖然是提供法律服務，但是也要你這邊一起配合的！”
吳小姐站了起來，氣呼呼得說道：“你這是什麼服務態度！我還真是第一次見到這樣的人，沒有一點服務意識，我跟你說，我付了錢，我就應該得到相應的服務，這是最基本的要求！”吳小姐怒目對著慕材。
慕材見狀說道：“現在是有錢就是大爺嗎？你給了錢就是上帝啊？有什麼了不起的！”慕材情緒激動起來，挽起了袖子，剛想開口繼續說，“住口！”於偉站在會見室門口大聲說道，他一臉嚴肅得看著慕材。
慕材見是於主任過來了，對於偉說道：“主任，她”。“你還想說嗎？還不快點向吳小姐道歉！”於偉走近慕材旁邊說道，慕材本以為於偉會站在他這邊，想不到還訓斥他，心裡的委屈一下湧上心頭，“吳小姐說的是不錯的，我們這邊有過錯，首先就要承認我們的不對。”於偉繼續說道，然後他向吳小姐半鞠了一下躬，說道：“很抱歉，都是我們的不對，不應該跟您對撞。”
吳小姐這才消了一口氣，坐了下來，扭著頭看向一邊，說道：“行吧，我自己也有一點疏忽的地方。”於 偉拍了拍了慕材的肩膀說道：“你也向吳小姐道歉，剛才你是不應該頂撞客戶的。”慕材想了想，既然吳小姐也給了一個臺階自己下來，就說道：“很對不起吳小姐，我剛才不應該這麼激動，很對不起。”
於偉見氣氛緩和了，就說道：“吳小姐，其實這個案件的法律文書我這邊是起草了初稿，但是有些細節還需要跟您確認的，你來了就更好了，待會我們確定一下，也很抱歉，這幾天沒有聯絡您反饋案件的進展。”吳小姐聽到此，說道：“哦，這樣是吧，行吧，可能有些誤會，只要有進展就可以了，那我們就開始吧。”
接下來，於偉、慕材、吳小姐就坐下來針對案情細節再次做了筆錄，同時將案卷材料一齊整理出來，吳小姐看著一沓的卷宗材料，心裡才滿意過來。
送走吳小姐後，於偉叫上慕材在會議室一起聊天，“你知道做法律服務最重要的一點是什麼嗎？”於偉問道，他給慕材倒了一下茶，慕材想了想，說道：“應該是服務到位吧。”
於偉端起茶杯喝了一口，等慕材把話繼續說完，慕材說道：“就是要讓客戶滿意。”於偉點點頭，說道：“那你覺得剛才我沒有過來之前，你對吳小姐的服務怎樣？”慕材有點害羞得說道：“不怎樣，挺差的，不過她說得有點過分，我就忍不住要懟回去了。”
於偉看著慕材說道：“嗯，她說得確實不太好聽，但是也不能這樣頂撞她，我們需要有一種服務態度：顧客就是上帝。”慕材聽了不認同於偉的觀點，說道：“我不認同顧客就是上帝，顧客畢竟是人，他們都有不合理的時候，難道不合理我們也要迎合嗎？那這樣子的話，律師還有骨頭嗎？我不想做沒有骨頭的律師。”
於偉 搖了搖頭，說道：“你可以堅持你的看法，但是我是出於愛的緣故讓你提早明白，你現在是實習律師，現在的階段就是認真做好領導給你安排的每一樣任務。總有一天，你會做獨立律師，獨立律師就是創業者，你現在很難體會，正如你現在很難體會我和黃律師每個月要承擔的近十萬的開銷，當然，你也可以拿到執業證後繼續當授薪律師。但是，我要提醒你，顧客是上帝這種服務態度能夠讓你體諒客戶的需求，只有這樣，才能給客戶帶來良好的體驗感。”
於偉拿起茶杯，喝了一口茶，繼續說道：“客戶有了良好的體驗感，他才有可能進行轉介紹，客戶轉介紹就
