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記者又將話筒遞給小姍姍。
孩子是天真的，小珊珊高興地大聲說：「媽媽，媽媽，我想你，爸爸也想你！」
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採訪結束，曹指導員把記者送出病房，他們漫步在醫院的林陰小道上。
「剛才楊義對他妻子說的那些話，你怎麼看？」記者一邊走，一邊輕聲問道。
曹指導員說道：「他說得很好。他妻子可能有她的難處，在沒有弄清楚之前，我們不該對他妻子要求太苛刻，橫加指責。」
「真沒想到，你們監獄民警會對囚犯的孩子這麼好！」記者不無感慨地說。
曹指導員說道：「這就是所謂的『人性化管理』。今天，我不妨給你做一個簡單的介紹：『人性化管理』也叫『柔性管理』，是對過去『剛性管理』的修正與補充。『剛性管理』最著名的是美國的泰勒制，就是把生產中每道工序按照所需在最短時間進行設計和操作，人被異化成簡單重複某動作的機器人，喜劇大師卓別林在《摩登時代》中曾經藝術地演繹過這種場面，就是那名工人見到別人身上的扣子也當成螺絲帽鈕一下的情景。而『柔性管理』就目前監獄已實施的情況看，主要有：乾淨整齊的監管環境；醫療、娛樂、體育設施的改善；親情電話、親情餐廳、親情旅館的設立；辦學校，讓罪犯學文化、學法律、學技術；設定心理矯治室、法律諮詢站、投訴舉報箱等；同時保護罪犯的健康權、報酬權、著作權等；甚至也為罪犯的父母、妻兒進行必要的救濟和幫助……」
記者略有所思地問道：「關於『人性化管理』，前一陣子，媒體做過許多報導，好像有些不同的看法？」
「是的，」曹指導員說道，「前一陣子媒體的報導的確形成了一些負面影響。這主要是因為一些媒體片面追求轟動效應，熱衷於新聞炒作，忽視了客觀效果。比如，有的媒體報導監獄罪犯結婚，卻過分渲染了用警車護送罪犯登記的場景；有的媒體針對某監獄聘請教授來監輔導一名罪犯攻讀博士，卻以『沒有圍牆的監獄』為題進行了報導；有的記者對情況並不瞭解，卻動不動就寫成『第一』、『首例』、『全國第一』、『亞洲第一』等；甚至有的媒體把某省正常進行的社群矯正說成是『在家坐牢』；還有的對監獄一些尚在探索之中的事情，甚至是有爭議的做法，也大肆報導，結果在很大程度上誤導了觀眾或讀者……」
「能不能談談你個人的看法？」記者追問道。
「當然可以，」曹指導員思索了一下，說道，「不過只是我個人不成熟的看法。其實，『人性化管理』具有多種涵義、多種屬性，很難用一句話把它說清楚。社會上的『人性化』放到監獄的語境中能否適合也是值得研究的問題，而一些媒體只要一看到監獄尊重罪犯人權、確保罪犯其他未被依法剝奪或者限制的權利不受侵害等做法，便用『人性化』的概念隨意地貼標籤式地加以解釋。我覺得『人性化管理』應是一種尊重人的正常生存和發展的理念和舉措，即以人為本的管理理念和管理舉措，是一種持久的狀態，而非應景之作。當然，這只是抽象的概念，就目前而言，對服刑人員的『人性化管理』或者稱之為『人文關懷』應包括在依法前提下的獄務公開、文明管理、生產安全、分級處遇等等。我覺得，對這些事的宣傳還應把握好一個『度』字……」
正說著，不知不覺已走到醫院的門口。記者笑道：「謝謝你，指導員，謝謝你今天談了這麼多！再見！」
「你太客氣了，應該謝謝你們才是！」曹指導員也笑道……
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姚紅再次看到了電視上女兒和丈夫的呼喚。
她的心彷彿被鋒利的銼刀來回地銼著，在發痛、出血。她再也忍不住放聲大哭起來，她不顧一切地衝出門去。
