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&ldo;您好,趙主管。&rdo;見老趙抬頭,那男人的笑容更加漾開了一點兒,&ldo;我取工裝,工號0017,盛驍。&rdo;
四點五十分,大多數營業崗的ab兩班都在交接之中。再過半小時d班員工也要下班了,行政崗只留負責人和值班人員,酒店夜值經理即將接替所有部門的統籌工作,從晚上五點半到次日八點,原則上對整個明泉國際會議中心負責。
盛驍從前臺領了值班手機和平板電腦,一邊簽字,一邊順口問了一句:&ldo;小茹,今天的大堂是誰?&rdo;
能在這裡當前臺的姑娘小夥長相都不錯,叫小茹的女孩更是青春靚麗,保守的淡妝為她增添一分典雅穩重。
她道:&ldo;是徐瑤瑤,剛才和張經理一起帶客人上樓了。&rdo;
一般的散客或團隊由禮賓引領上樓就已足夠,能讓大堂和前廳經理共同出馬送上樓的,必定是貴客。
盛驍又問了一句:&ldo;什麼渠道。&rdo;
不低頭,不弓腰,不做交頭接耳的小動作,卻能讓聲波隨心意定向傳播,且把說話聲音控制得只有兩人聽到,談話用其他詞代替敏感詞彙保護客人隱私,可謂是一線員工必須修煉的技能之一。
盛驍問的其實是:什麼單位的客人。
小茹亦沒有明言是何方神聖,只輕聲說:&ldo;走最早的協議價。&rdo;
明泉國際會議中心試運營至今,掛牌的門市房價雖沒有變過,但是隨著物價和服務水平的提高,與各企業簽訂的協議價卻是一年年水漲船高的。
這裡面只有一份例外,那便是和市政府辦公室簽訂的協議,始終按著最早的價格一年年續簽。
銷售部裡有一個&ldo;優先服務等級&rdo;,市委市政府安排的賓客永遠排在第一位,這意味著假如同一時段有兩個客戶對同一個場地有租用意向,那麼即使價格較低,銷售部也要按照優先順序將場地簽給協議方。
即便來店的不是市委市政府的直接客人,只要有辦公室那幾個負責人的致電,客人在明泉國際會議中心的住宿、餐飲、會議等都將按照同等價格收費,並且享受與協議方同等的待遇。
這一點是業主方的指示,裡面的利害關係不需要每個員工知道,大家只要盡心盡力做好服務工作,靜靜看著入住率越來越高就夠了。
盛驍問:&ldo;開了幾間套房?&rdo;
小茹道:&ldo;行政三間,豪華行政一間。&rdo;
&ldo;嗯。&rdo;盛驍拿起前臺的電話撥通餐飲辦公室,&ldo;你好,我是盛驍,開4個188規格的果盤。等會兒我叫禮賓過去拿。&rdo;
掛了電話,盛驍在平板電腦上翻看各部門給值班經理的當日工作留言,無意中一抬頭,正迎上小茹的目光。
盛驍問:&ldo;看我幹什麼?&rdo;
小茹以標準站姿站立,雙手自然交疊在身前,一本正經地問:&ldo;盛經理,請問您是不是打粉底了?&rdo;
&ldo;沒有,&rdo;盛驍用手背蹭了一下臉,沒見蹭下來什麼東西,問,&ldo;我臉上怎麼了嗎?&rdo;
&ldo;沒事,就是吧……&rdo;這會兒大堂裡客人不多,見沒人往前臺這邊看,小茹水靈靈的大眼睛在眼眶裡打了個嬌羞的轉,&ldo;就是您面板特別好。&rdo;
&ldo;你啊……&rdo;盛驍笑著搖了搖頭,&ldo;謝謝。&rdo;
女孩由衷又害羞的誇獎讓人心情愉悅。盛驍覺得,今天應當是個好日子。