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這家三甲醫院新入職醫生護士的崗前培訓竟是去長隆當服務員?網友吵翻了
近日,有網友在醫學論壇「丁香園」上報料稱,
三甲醫院番禺區中心醫院今年新入職醫護人員。
被安排到長隆「講解動物」「掃地倒垃圾」「端盤子」,番禺區中心醫院相關人員向記者證實確有此事。今年7月24日起,126名剛招聘來的新員工參加此體驗培訓,參加者多數為醫護人員,也有部分行政人員。其中,男性佔214,女性佔786,碩博士佔2381,其中碩士29名,博士1名。90後是今年培訓的主力軍。
該人員表示,培訓形式為浸入式體驗培訓,為期1個月,培訓崗位主要包括:餐飲服務、商品售賣、園林保潔、導遊指引等。該醫院崗前培訓手冊顯示,除了此項體驗培訓外,新員工還將在醫院內進行相應的公共培訓與專業培訓。
醫院方面表示,早在2002年,醫院就提出「醫療行業也是服務行業」的理念。當年,醫院選擇了長隆作為培訓基地,為新員工安排了以「增強服務意識」為主題的崗前培訓,一直堅持至今,先後培訓了2000多名新員工。
培訓目的是增強抗壓能力和服務意識
醫院提供的一項資料顯示,近年來,經過該培訓的新入職員工發生服務投訴的比例僅為158,此資料明顯低於醫院人員平均投訴比例。
希望大家理解院方的「良苦用心」:體驗培訓讓新員工體驗基層服務工作的酸甜苦辣,增強個人的抗壓性和韌性;也可讓新員工在密集人群環境中學會與不同人群面對面溝通,培養合作意識;更重要的是讓新員工跳出專業角色認識醫護人員工作,「患者不僅僅是患者,還是你服務的物件。」
第8章 入職第一天
侯主任心驚膽戰地等到第2天上課。瞧見周炎炎坐在課桌後頭時,他懸著的一顆心才算是落回胸腔子裡頭,立刻宣佈開始上課。
一上午的課都平靜無波,侯主任以為葉頌不過是嘴上安慰周炎炎才說大話時,等到吃中午飯,他才發現人家在這兒憋著大招呢。
整個培訓中心的師生們剛走進食堂,就看見左右兩排年輕人齊齊整整地站著,朝他們一鞠躬,大聲念道:「江州市殯儀館新進人員為您服務。」
念單位名稱的時候,年輕人們的聲音特別大,而且尤為整齊;等到新進人員4個字就有些散亂低沉。於是聽到人耳朵裡頭,就成了「江州市殯儀館為您服務」。
別說侯主任了,就是一塊兒吃飯的培訓中心領導都直接蒙圈了。這算怎麼回事?好好的吃個飯,怎麼殯儀館都來服務了?
殯儀館的新進人員卻不管三七二十一,已經開始幫忙往各個桌上送水果送餐盤,還主動詢問要不要喝果汁,忙得不亦樂乎。
急救中心的新人們你看看我,我看看你,比領導們還滿頭霧水。
葉頌朝嘴巴合不攏的周炎炎眨眼睛,帶著點兒小得意:「你看,怎麼樣?後面一個單位一頓飯,晚上是住建局。」
周炎炎從聽到殯儀館為您服務的時候,就笑的不行。現在對著自己的朋友,她一個勁兒地搖頭,還是憋不住笑:「可真有你的。你怎麼做到的啊?」
葉頌看了她一眼,面色平靜:「挺簡單的,我跟班長直接去找了他們的班長,說了回這個事。大傢伙兒沒什麼意見,就這麼定下來了。」
急救中心的人跟領導鬧翻的事,大家多多少少都知道內幕。比起單位歸屬感,應屆畢業生佔主體地位的事業單位新進人員自我定位當中「新人」的標籤更加醒目。
在這個認知上,急救中心的人跟他們是同類。他們能夠接受為人民服務,但他們無法心安理得地將自己的同類當成服務員來對待。畢竟今年事業單位招