第48章 情緒價值 (第2/2頁)
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戶，我們對這些門店客戶進行系統性的科普教育，就是想讓她們知道醫院對於乳腺問題是怎麼解決的，那麼我們門店平時是怎麼解決的，大家吸收專業性知識轉化為門店在市場上的競爭力，最後我的總結就是醫生跟我們講的永遠都是這個病應該怎麼樣去處理，警察永遠都是講一些犯罪的話題，那麼我們的美容師會講美麗、健康有關係的話題，這就是看我們每個人的一個選擇和價值觀這樣才會有更深刻的理解。”
從妮娜的分析中，麥客也認可美業人，特別像小雨老闆娘這一群體的生活美容領域，依然有不可被替代的價值，尤其是在當下面臨的社會壓力越來越大，在職場、家庭之外，也需要一個放鬆的空間和場所，而生活美容門店不僅僅提供護膚美容的服務，同時也要成為顧客的情緒出口，為顧客提供情緒價值。
妮娜在聊完針對門店的種種培訓措施之後，提到娑黎絲又在進行一個技術最佳化，並表示接下來的話，要做的首要、且重要的事情即建立一個大客戶VIp服務體系，把娑黎絲王牌專案拿出來，以最低的一個服務費在門店觸達客戶，讓客戶可以有一個低價格高價值的技術產品服務體驗。
“我們會設定金牌VIp是怎麼服務的？我們的銀牌VIp是怎麼服務的？細化到每一個細節，重視使用者體驗，也希望透過提升服務品質和細節增加使用者黏性。比如提供精美茶歇和免費下午茶，根據女性生理週期量身定製一個茶點、水果，增加顧客到店消費體驗的時間和頻率。”
“姨，我理解，您這是在做娑黎絲的品牌升級，需要強化品牌符號，滿足比如連鎖發展的需要，前面說的根據美業行業發展的趨勢進行服務迭代，也是滿足市場的需求！”
“是的，我們可以做到從客戶來到門店穿什麼、吃什麼、以及她面板接觸到各種物品都是屬於客戶的私人定製，這就是我們的金牌VIp服務。其實每一種服務、每一道工序，它都是實實在在的成本。”
“姨，就傳統方式來說，你們也像工廠供貨一樣，產品到門店，銷售端她們門店來做！”
“提升服務品質和細節，增長情緒價值輸出，那我們不能再用工廠思維去衡量，從工廠出廠價到美容院賣多少。而是更像菜市場的食材拿到五星級酒店餐桌上的差異，不同餐桌上的食材，它的價值是不一樣的！”
從這裡可以看得出妮娜已經明白當下美業消費者的主要情緒和真實訴求是什麼，這也是從美業市場的變化中，逐步最佳化升級、迭代產品與服務。
“jm，我告訴你一個現象，沒有哪一個行業的人有我們美容院的老闆娘，那麼愛學習！”
