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提問。
當然，王建偉深有體會的是——提出一個‘好’問題，實在是太難了。
你所提的這個問題，首先要讓回答這個問題的人覺得你不是個‘小白’。
——也就是說，你不是外行，比如做過商貿的從來不會問‘賣的話要加幾個點？’，賣電腦的人絕對不會問客戶“你覺得哪個配置好？”，賣紅酒的絕對不會問“什麼是赤霞珠？”，經常出差的人絕對不會問“吃住怎麼解決？”，要去見大客戶的業務經理肯定不會問“合同怎麼籤？”，做代用墨盒的王建偉當然也不會傻到詢問“客戶只認原裝墨盒怎麼辦？”——因為這些都是行業內的常識，如果你只是為了‘找些聊天的話題’，那麼這類的問題千萬是不能問的，你會讓別人覺得：你不專業——你不是幹這個的！或者，你——沒有——認真幹這一行！
如果你真是個‘小白’，王建偉覺得，這也還行，那就坦誠地提問，不怕被別人笑話，正所謂‘舍臉即是要臉、怕丟臉反倒是最大的丟臉’。
這讓王建偉想起自己在鎮裡上班時，一位鎮裡武裝部的同事聊起的一件事來——話說他有一個轉了幾個彎的遠房親戚，家裡有個初中畢業的兒子，沒能考上高中，恰逢招兵入伍，就找到了他，也要參軍入伍，他就想先見見本人再說，可又不好那小夥子帶到家裡，也不好直接在鎮裡見面，就先約在鎮裡的一個小飯館見面，結果一見到那小夥子，可是長得健壯，就很滿意，飯還沒有吃就衝著他道：‘現在就去告訴你爸媽，參軍的事包在我身上，吃過飯我就帶你去縣裡體檢，只要體檢過了，我立刻辦’，說完就甩給那小夥子一張Ic電話卡，道：“去打電話說一聲，免得家裡惦記”。小夥子接過電話卡，什麼都沒說就出去了，可等了好半天卻沒見人回來，他只好喊來服務員，問：“和我來這裡的那個小夥子你看到了嗎？”，服務員道“就在樓下呢，在Ic卡電話機那邊一直轉圈兒，也不知道他要幹什麼？”。“嗨！~~~”，武裝部的這個同事只好道：“你去幫他插卡打個電話吧……”
事後，那位武裝部的同事很是感慨，說了句“都說‘不恥下問、不恥下問’，好像是在說一個高高在上的人，要聽取底層人的意見——要‘下問’，可是~~~我反倒覺得不是這麼回事，重要的不是‘下問’，反倒應該是‘不恥’兩個字——哎~~~可惜那麼個小夥子嘍，既不機靈，也沒問~~~”……
聊過了是不是‘小白’的問題，接下來就是——你問的問題要‘有所指’，就是為了解決問題而問，切莫縹緲空泛，諸如“客戶不見我怎麼辦？”、“客戶嫌貴怎麼辦？”，或者“tA不喜歡我，怎麼辦？”……這些問題不但空泛，而且聽起來太傻了——不是問題，反倒是更像牢騷。
問問題，一定是要解決遇到的實際困惑，比如：“如果去拜訪了客戶幾次了，卻一直被前臺攔著，怎麼過客戶公司前臺這一關？”、“報價後，客戶一直在往下壓價，還把別人的報價單發給我了，我是再堅持一下還是鬆鬆口？”、“我暗示了tA很多次，甚至有一次還拉了tA的手，但tA都沒反應，我接下來怎麼辦？”——這會讓聽到問題的人很容易幫你分析解答——當然，除非你真的想讓‘談話’變得沉默，只需要一句話即可，那就是——“我從哪裡來？最終會到哪裡去？……”。其實，如果從這個角度出發，一個“有所指”的問題，往往會比一個答案更重要！——因為這類問題，你必然會有自己答案，你還是拿出來‘探討探討’罷了……
接下來，還有最重要的——就是在問題之後，要恰到好處的延展，如同一位能夠控場的主持人，總是會把‘提問’變成把控‘聊天’節奏的工具，又能在紛雜的話題中找到一條可以迴歸到自己初始意圖的‘軌道’上來——這個更難，既需要各方面的知識積累，也需要
