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搬過來不久，你們保潔......”胡美雲女士話還沒說完，鄧姐就有些急了，以為她又要告狀了，剛想搶過話頭，被蕭珊拉了一下袖子，意識到自己冒失了，鄧姐的臉微微有點發紅。“剛開始的時候，我是很不滿意的，我家門前這塊的牆磚有塊汙跡，一直在那兒，幾天了都沒人擦。打前臺的電話，那個叫單一一的小妹說安排保潔來處理，我等了兩天，沒有人。”
蕭珊側了側身看向鄧姐，鄧姐沒吭聲。
“後來我又打電話是卿青接的，她說安排保潔來處理，結果保潔來時我正要出門，一問才知道她們之前根本沒接到通知。”
“非常抱歉帶給您不愉快的服務體驗，”蕭珊很誠懇地道歉，“這是我們的資訊傳遞出問題，後來保潔的工作有沒有改進呢？”
“鄧姐來過幾次，每次我都跟她說有哪些地方做得不對，她應該也給保潔都培訓了吧，後來就沒有再出現同樣的情況了。”
“她們有這樣的進步，要感謝您的監督，相信鄧姐在和您交流後自己也有很大的收穫，但是我們還是應該自己去提升服務技能，不能總是需要您來提點。”
“蕭經理，我對細節是很在意的，本來你們服務做得很好，但是一些小的細節不注意，就會讓我們有不好的印象，久而久之就變成了不滿意了。”
“對，您今天反應的情況，說明我們的資訊傳遞上還有漏洞，回去後要補一補這方面的課。”
“其他沒什麼，鄧姐是個實在人，我有時候話多了不招人喜歡，但是鄧姐從來沒有嫌煩過。”
“胡姐，謝謝你給我提了那麼多意見，以後還是請你多幫助我。”鄧姐微紅著臉道謝。
“那就不打擾您休息了，如果有什麼事您給我打電話，這是我的名片。”蕭珊覺得今天的溝通雖然沒花多長時間但很有效。
“好的，沒什麼大事，我也不會打擾你。”
“我們就先告辭了。”
所以今天胡美雲女士會發現小區的異樣，在蕭珊看來是很正常的。
