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“雅然，回家別忘了看看培訓材料。”
“謝謝你的提醒，我不會忘記了，”何雅然向她招了招手，便回家了。
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第三十七章 打工
更新時間2010…12…19 17：55：52 字數：8501
晚上，何雅然吃過飯洗漱後便上床休息了。
“怎麼樣？不行了吧？你說你不累，但你為什麼上床休息這麼早？”隱昭文笑著對妻子說，“飯後也不到外面散散步！”
“第一天站櫃檯肯定不適應了，即使感覺有點累也是正常的呀！我肯定早點休息了明天還要上班？”何雅然躺在被窩裡翻著一本雜誌，她忽然想起要看一看那份營業員服務規範，於是，她對隱昭文說道。
“昭文，求你一件事，行嗎？”
“什麼事？說吧！不要客氣。”
“你把我包裡那份營業員規範拿出來，我詳細看一下。”
“你還挺認真的，”隱昭文說著對何雅然包裡去找。
“那當然了，做事不認真怎麼能行，即使自己不喜歡的工作，也要認真，這是一個人的素質問題。況且我不想到時被商管科罰款，和我在一起的那個女孩就因為不重視商場的管理制度，而被批評罰款兩次了，如果是我將多麼難堪呀！”
“給你！好好看吧！”隱昭文這時把幾張疊好的稿紙展開，遞給何雅然，何雅然接到手中認真的看起來，她也確實想知道都是些什麼規定，隱昭文上床來，把稿紙搶奪到他手中。
“你累了，還是我給你讀，聽著記憶更深刻，你看到哪兒了？”
“好的，我開始讀給你聽，你要聽仔細了，我也想看一看這大商場到底都有什麼規定？我開始讀了。”
三：接待規範：
第一條：開門鈴響後，營業員要各就各位，保持一人頂班站中間，兩人頂班站兩邊，三人以上一條線，姿態要端正，雙腳自站立，雙手自然下垂前握。
第二條：接待時不準慢待顧客，不能背向顧客，不準托腮。抱肘，抄兜和背手。
第三條：面對顧客時，必須使用文明用語，不準交頭接耳，更不準對顧客評頭論足，指手劃腳。
第四條：不準因上貨，點貨，結帳或下班，而不接受顧客。
第五條：不準與顧客頂嘴爭吵，更不準衝出櫃檯與顧客辨理，甚至與顧客揪打。
違反以上規定，視為一級違紀且每次罰款因輕重不等。讀到這裡，隱昭文說道：“看來顧客真的是上帝了。”之後，他又接著讀道。
四：櫃檯紀律
第一條：上班不準遲到、早退、曠工。
第二條：不準未配戴證章進入崗位。
第三條，不準扎堆閒談，串崗溜號，會客不得超過十分鐘。
第四條：不準帶小孩和非營業員進入櫃檯。
第五條：不準在櫃檯內醒目位置放私人物品。
第六條：不準挪用借支公款。
第七條：不準在櫃檯坐崗，坐靠商品和貨架，以及看書、看報、吃東西、幹私活，違返以上規定視為二級違紀，視情節輕重給批評並罰款。
第八條：在服務工作中和顧客吵嘴，帶來不良影響、被當地報紙、電臺、電視暴光批評的罰款100——500元。
第九條：必須按商品退換程式認真接待退換商品的顧客，如果讓顧客投訴到商管處或總檯總經理處的，對當事人給予罰款。
第十條：商廈以“貨真價實、保質保量、不滿意，可退貨。”為宗旨，嚴格執行商管制度，售貨員也要把好質量關，產品標
