第百十五章 退役時代(八) (第1/3頁)
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禹天也說得有點口乾,蓄水沖茶,陳天樂慢慢平復激動的心情;
喝了口茶,潤了潤喉嚨,禹天笑著說:“陳兄,我曾經聽到過一句話,覺得挺有意思,他說,做人還是要有夢想,否則跟鹹魚有什麼區別;”
陳天樂也笑了,秒懂,表態道:“禹...禹天,你給了華聯這麼好的發展條件,華聯人一定盡力而為!”
禹天點頭說道:“我給華聯準備了四個字,誠信、創新;一個公司的誠信,不能只落實在紙面上、牆上、口頭上,要落實到實處,讓所有客戶感知到,讓所有供應商感知到;
對於超市的管理和運營,陳兄你是專業的,我只說說我的想法,不一定對,供你參考;
公司要有供應商管理和考核機制,對於那些不講誠信,屢教不改的,要堅決清除出去;
引導顧客去消費有誠信企業生產的商品,同時,也要對講誠信的企業給予適當的支援,在他們遇到困難的時候,拉一把;
要建立一支專業的質檢團隊,配備專業的檢測裝置,在商品的售前、售中、售後階段,都要發揮作用,尤其是針對食品這一塊,絲毫不能放鬆;
公司要建立一支專業的法務團隊......
要有退賠機制,及時彌補過失,不能失信於顧客......
西方的節日,尤其是宗教節日,我們不要宣傳,也不提倡顧客是上帝理念,自己都不信,豈不是成了騙鬼;
不追求低價營銷策略,物美價廉本身就是矛盾的,要透過建立誠信體系,良好的購物體驗贏得市場......
服務好客戶的同時,也要保護好員工的合法權益,服務不等於低人一等,以後可以考慮在行政部門設立心理疏導職位......”
看著認真聆聽的陳天樂,禹天笑著說:“陳兄,我沒有道德潔癖,建立誠信也不是一蹴而就的,需要我們有計劃、分層次地一點點來;
我認為,做企業眼中不應該只有利潤,還要有前瞻的視野和大局觀,國內的經濟才是起步階段,我們現在才三家門店,年銷售額一千萬不到,未來我們的門店會是300家,3000家,銷售額幾百、上千億,如果沒有一個堅實的龍骨,未來如何駕駛這條商業鉅艦去大海里乘風破浪。”
陳天樂一邊記錄一邊點頭;
“誠信為本,創新可以看作是經營手段;陳兄,你在米國待過,聽過進銷存軟體和cRm系統吧?”禹天問陳天樂道;
陳天樂點頭,“沃爾瑪在88年開發了自有的進銷存管理系統,現在已經普及到所有門店;cRm倒是沒有聽說過。”
“cRm是英文customer Relationship management的簡寫,一般譯作‘客戶關係管理’.....”
上一世他在2000年下海,第一份工作就是企業管理軟體(包含ERp—企業資源計劃、cRm等)電話推銷員,對這一塊自然熟悉。
“.....計算機、區域網(區域網早在70年代就在米國出現了)、條形碼、專業管理軟體的結合,極大地提高了運營效率,降低成本,勢必對傳統的企業管理和運營形成衝擊,我們必須緊緊跟上;
經營理念上,不能因循守舊,要不斷地求新,米國地廣人稀,一家超市覆蓋的客戶區半徑以十公里計;
我們華夏人口密集,喜歡聚群,這就決定了我們的超市在經營策略上會有別於米國和其他國家;
未來的超市應該向著集購物、餐飲、娛樂、休閒為一體的區域中心發展,涉及到的商業地產開發和改造,由天山建築公司承擔,哦,天山建築也在天鵬投資名下,回頭他們會聯絡你;
我期望,誠信,創新,會像華聯的兩條支柱,