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管絃正在辦公室低頭處理各個門店報上來的審批需求，忽然聽到外面一陣喧譁，便出來問：“外面怎麼了？”
一個同事答道：“安琪有個客戶，上週在她這下的單，1599一平，她剛剛說，她朋友也在我們店下了單，1399一平，價格差200。”
“同一個店嗎？”
“不是，在另外一個店。”
店長閔婷婷見圍過來看熱鬧的人越來越多，便想把鬧事的顧客往沒人的地方帶，降低影響，“鄭女士，不好意思，您過來這邊溝通可以嗎？”
哪知對方完全不理，直接對趙安琪吼道：“小趙，我是信任你，才決定跟你成交的，沒想到你竟然這樣對我？”
趙安琪欲辯無言，“鄭女士，您聽我跟您解釋。”
“有什麼好解釋的？退款！”
“好的好的。”
“等一下！”管絃笑臉盈盈走過來，語氣溫和，“鄭女士是嗎？”
鄭燕盯著管絃，語氣不善地問：“你是？”
管絃第一時間道歉：“鄭女士您好，我是這個公司的負責人，我叫管絃，發生了這樣的事，真是抱歉，是我工作失誤，沒教好她。”
鄭燕擺擺手，“沒事，給我退款就行，我不在你們店下單了。”
管絃笑著說：“退款沒問題的，我們店都是7天內無理由全額退款的。”
“那就行。”
見對方氣消了大半，管絃說：“鄭女士，您方便跟我聊幾句嗎？我想了解一下具體情況，好做後續的處理。”
“行。”
管絃隨口吩咐道：“安琪，倒茶。”
“好的。”
“鄭女士，這邊請。”
管絃把鄭燕帶到洽談室坐下，安琪端著茶水走進來，“安琪，把鄭女士的銷售單子給我看一下。”
“不用了。”鄭燕從自己包包裡找出訂單，遞給管絃，“我帶了。”
“好的。”管絃仔細看了看，問道，“我想問問您朋友是在我們哪個店訂的呀？”
“歐洲城。”
“什麼時候定的呢？”
“3月份吧。”
管絃問：“315？”
“好像是。”
管絃瞬間瞭然，“315深圳有一個家居節，您朋友應該是在展會上直接定的吧？”
“是的。”
“那我要跟您解釋一下，首先，像315這種大型家居節，每個品牌都會有一定的折扣，所以很多人都會選擇在家居節那天去下單，就跟婚博會一樣，但這種節日一年就一次，錯過了就錯過了。”
鄭燕不以為然，“那我們也不是冤大頭呀！憑什麼他們在家居節下單就能便宜200一平？摺合下來便宜一兩萬呢！”
管絃點點頭，附和道：“我明白您的意思，換做是我，我肯定也不樂意，我剛剛看了一下您的單子，你選擇的衣櫃材質是烤漆，這種材質製作工藝複雜，人工成本很高，所以烤漆一般都比免漆貴很多，您朋友下的單是烤漆還是免漆的呢？”
鄭燕說：“這個我就不知道了，她說，我們選的顏色都一樣。”
管絃笑著說：“顏色一樣，但材質不一樣嘛，我就是從歐洲城那邊調過來的，我印象中315家居節的時候，大部分顧客都定的是免漆門，因為價效比高，所以您可以再跟您朋友確認一下，如果她定的是免漆，那就可以理解了。”
“好的，我發個微信問問她。”
“好。”
過了一會兒，鄭燕說：“她剛回復了，說是免漆的。”
“那就對了，鄭女士，烤漆板色彩鮮亮，有光澤感，做出來會更好看，所以價格肯定會貴一些，您看，你是要換
