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趙安琪又說：“不過弦姐，我覺得你性格好溫柔啊！我們店長一直跟我說，我得強勢點，要影響客戶，否則的話，我這種軟綿綿的性子，根本促成不了單子。”
管絃笑著說：“其實我性格跟你差不多，我高中的時候特別內向，不愛說話，是到大學的時候，因為要賺錢交學費和生活費嘛，不得不跟人打交道，所以才努力開啟自己，多說了一些話，但其實遠離工作場合的時候，我基本上一句話不說。”
“沒想到啊！我聽說您一入職，就保持了三年銷冠，您怎麼做到的啊？”趙安琪嘆了口氣，“我一直很苦惱，我感覺我確實不如那些嘴皮子溜的同事，他們能把客戶忽悠得一愣一愣的，馬上就簽單了。”
“你這個問題，其實歐洲城那邊很多同事都問過我，我覺得這裡存在一個刻板印象，在大部分人看來，內向的人不適合做銷售，其實不然，我反倒覺得內向的人比外向的人更適合做銷售。”
趙安琪不解，“啊？”
管絃笑道：“內向的人喜歡向內求，他們更善於思考，更沉穩，其實更容易取得客戶的信賴，做銷售，有時候你話太多，反倒會給客戶一種你不靠譜的感覺。”
“那怎麼樣才能讓客戶更信賴你呢？就比如說剛剛那個鄭女士吧，其實我也是誤打誤撞碰上她的，剛好她急著裝修，想讓孩子早點住進去，馬上暑假了嘛，我隨便溝通了一下，她就下單了，我其實沒花太多功夫。”
管絃意味深長地說：“想讓別人信任你，有且只有一個辦法，那就是專業，你想要賺到他的錢，歸根結底，是你能不能替他解決問題，如果你能做到比他的預期還要好，他就會一輩子信任你，做銷售，本質上就是做人。”
趙安琪恍然大悟。
管絃又補充道：“我剛做定製顧問那會兒，我從來不主動出擊，也不會像其他同事那樣，到處去外面拉客戶，但我就是有源源不斷的轉介紹，你知道是為什麼嗎？”
“為什麼？”
管絃說：“因為只要我做成一個單，這個人立馬就會給我推薦兩三個人給我，我又透過這兩三個人，再次裂變，而且轉介紹過來的人，都是最有意向的，能馬上下單的，比盲目拉人效率高很多。”
“哇塞！”趙安琪一臉崇拜，“怎麼才能做到你這個境界呀？”
“很簡單呀，我剛剛說了嘛，專業，你不要把自己當成一個會說話會哄人的銷售，而要把自己培養成一個會換位思考的導購+懂家居的設計師+能幫客戶解決其他問題的顧問，你得提高你的附加值，打個比方吧，我有一個顧客，她是一個事業女強人，20多歲就賺到了四五百萬，但她對家居設計這塊一點都不瞭解，也不願意花時間去貨比三家，畢竟她的時間很寶貴，所以我當時不止幫她定製了衣櫃櫥櫃，還帶她去找了木地板，牆漆，馬桶，木門，床，沙發，窗簾，餐桌，椅子，可以說，她家的整個裝修，都是我幫她挑的，所以到後期，她非常信任我，只要她圈子裡一有朋友要裝修，她就一定會推薦給我。”
“哇塞！學到了！看來我也要去學學設計這些了。”
管絃點點頭，“是的，我一直跟我們歐洲城的同事說，我們銷售是第一個接觸到顧客的人，所以我們自己必須是最專業的，什麼都要懂，我們可以不會畫圖，但我們必須要有審美，要懂家居，而不是談到一個有意向的客戶，就讓設計師去聊，設計師通常口才不如我們，很容易把單子搞黃的。”
“嗯嗯！明白！”趙安琪又問，“哦哦，對了弦姐，還有你說的木地板，牆漆那些，你是怎麼做的呀？我都不認識這些廠家。”
“在家居城工作，怎麼能不跟其他店打交道呢？家居定製是一體的，你不能光管你的櫃子，你閒的時候，就可以挨個挨個去認識一下，瞭解他們
