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盛驍不能普度眾生,在崗期間,在這棟金碧輝煌的大樓裡,他真的只能同情老付十秒鐘。而接下來的幾分鐘裡如果西餐廳不出果盤,他沒有及時給客人送去,就是他的服務不周到了。
賓客的滿意度並不因為酒店工作人員的人事變動而受影響,老付不能跟祥林嫂一樣逢人就嘆氣,盛驍也不能跟客人講這個故事博同情。
盛驍提醒他:&ldo;等我到了餐飲樓,簽了單,再等師傅備果盤,那時候人家客人都去餐廳吃飯了,我送給誰啊我?咱倆不是都不好看麼?市委的,老付,振作點。&rdo;
迎賓果盤和開夜床贈送小吃零食的講究有著很大不同,當面奉上果盤時的微笑、服務人員的禮儀舉止給果盤增添的附加價值是盤子裡的瓜兒果兒們所不能表達的,如果客人不在房間,開房門放下果盤就走,那就沒意思了。
好在老付腦子還算沒喝傻,盛驍趕在客人去餐廳前將果盤送到了房中。
送完果盤,他從19樓的視窗朝外一看,示意禮賓先回崗,自己則去樓層布草間撥通了保安值班室的電話:&ldo;你好,我是盛驍。a030車位是怎麼回事?&rdo;
接電話的保安大概是粗粗瞄了一眼車位空閒指示燈,張口就道:&ldo;a030?沒停車啊?&rdo;
&ldo;沒停?&rdo;不負責任的回答讓盛驍的語氣也冷了下去,&ldo;你再看看,歪到哪兒去了?&rdo;
監控影片覆蓋樓前後以及地下三層共計六個停車場,門崗值班室只有一臺小的監控顯示器,保安調出a1區域的畫面找到對應的車位影像,立刻坐不住了:&ldo;對不起對不起,盛經理,剛才我們兩個去引領旅遊巴士進c區車位了,a區這邊沒看到。&rdo;
主樓陰面的a區停車場中央,一輛淺灰色轎車赫然挨著一個空車位停在了車道上。前後雖沒有擋住其他車輛倒出車位的路徑,可停在這裡嚴重影響了停車場的整齊美觀。
最要命的是,這是六個停車場中唯一一個正對著客房樓的,客人從視窗低頭就能看到。
氣不氣人?
這個停法,要不是在店內區域,早就被交警貼條兒了。
用餐高峰馬上到來,等會兒進店的車輛會越來越多,儘管地下停車場有近百個空餘車位,可有的人他就是喜歡把車停在地面。
包括業主董事本人。
一輛車隨隨便便停在路邊,等於給這個停車場畫上&ldo;管理無序&rdo;的符號。那麼業主養他們這些管理人員是幹嘛的呢?
吃乾飯?
盛驍掃了一眼,一時分不清下面哪輛是董事的私人賓士,但他覺得董事下一秒就要來開車了。
盛驍:&ldo;去個人,看看客人在不在車裡,引領客人停好。&rdo;
一個保安快步走向a030,不一會兒,盛驍的值班手機響了,看那保安拿著對講機左顧右盼的模樣他的心就涼了半截。
果然。
&ldo;客人不在車裡。&rdo;保安說,&ldo;這個車最多剛進店十分鐘,我們正在查監控。&rdo;
&ldo;車牌號多少?&rdo;常客的車牌號碼,甚至習慣、喜好、忌諱盛驍都記得住。
保安:&ldo;81881。&rdo;
盛驍的心又涼了,他對這個號碼沒有半點印象。
&ldo;打電話給禮賓部,&rdo;他說,&ldo;問問他們那邊有沒有登記。&rdo;
保安還沒打電話呢,就說:&ldo;估計沒有,這車不是本地的。&rdo;
盛驍的心再涼一截:與首次到店的新客戶溝通成本和難度要大得多