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到處尋找卻又找不到眼睛的主人，無法制止、無法躲避，只能在那雙眼睛的注視下惶恐、慌亂的感覺，令人又恐懼又暴躁。
白鹿回到公司，心不在焉的投入下午的工作中。
桌上電話響了，他煩躁的拿起聽筒。
來到新單位十多天，其他的工作都在慢慢上手，唯獨幫資訊部接客服電話仍舊令他手忙腳亂。這是沒辦法的事，使用者們的問題千奇百怪，胡萌給他的接客服電話的資料只能應付些常規情況，其餘都是需要具有一定程度的專業知識才能夠解答，沒有時間、經驗和專業知識的積累，根本處理不好這些使用者。
幸而這個使用者來電只是諮詢一些維修措施和換配件的價格。
空調廠商有詳細的收費名目表，但是不同的分銷商又有各自的定價，一般分銷商在配件和維修方面的定價都要比空調廠商便宜，所以廠商規定使用者詢價時必須問清楚空調是從哪個渠道購買，哪裡買的報哪裡的價格。
不過規定是規定，關於詢價報價資訊部這邊的要求是統一報廠商給的價格，也就是最高價。白鹿於是按照廠商的收費名目表詳細的給使用者報了價，誰知這位女使用者電話裡滿口答謝，回頭就投訴到了廠商那裡，說售後網點故意報高價，要給315打投訴電話！
周克文當場就罵開了：「我靠有沒有腦子！這才幾天又一個投訴！你是不是故意想害資訊部罰錢扣績效！」
資訊部的其他人都對白鹿投來抱怨的目光。公司有規定，由客服電話產生的投訴不論接電話的人是不是資訊部門的人員，資訊部都跑不了被考核，因為資訊部有義務教會其他部門人員正確接客服電話的方法，尤其是如何規避投訴風險。
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