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慈善組織經常處於一種尷尬的境地中，他們舉行的電影首映式票根本賣不出去，慈善舞會也只能籌到8000英鎊的款項。但自從黛安娜加入後，一次就可以籌到2萬至5萬英鎊。
黛安娜曾深有感觸地說：&ldo;我見過太多因家庭破裂引致的眼淚、怒火、傷害和敵對。&rdo;她由衷希望天下有情人都認識到婚姻協調的重要性，不希望看見別人再經歷這無愛的痛苦。
黛安娜自己，仍處在這尷尬而痛苦的婚姻中，找不著解決之道。
1992年，黛安娜以她對公益慈善的不懈努力，贏得了&ldo;聖人黛安娜&rdo;的美譽，她的受大眾歡迎程度也超過女王和查爾斯，躍升&ldo;王室最受歡迎的人物&rdo;榜首。
她的婚姻仍處於困境中，1992年3月底，約克公爵與約克公爵夫人正式分居並搬離王宮，她和查爾斯的婚姻也已經處於風雨飄搖中。
白金漢宮正式宣佈約克公爵夫婦分居的那一週，對她來講是一段十分難熬的日子。她已經失去了一位好的夥伴，並明確意識到，公眾注意的焦點將會再度轉移到她的婚姻上。
查爾斯對於朝野內外議論的分居問題似乎無動於衷。在那個星期裡，他參觀了各地風格各異的城堡，為自己撰寫的園林學蒐集資料。
當他回到肯辛頓宮時，不但不理解他的妻子的情緒為什麼會變得如此緊張和壓抑，而且對約克公爵夫人脫離王室之事只是一帶而過。
第六章 平民王妃三、王室職責與慈善工作（2）
像往常一樣，查爾斯開始對她在外面的工作評價挑刺兒，指責她去羅馬看望特蕾莎修女。
黛安娜告訴丈夫，如果他不改變對她及她的工作的態度，她將重新考慮她的位置問題。黛安娜哭著上樓去了洗手間。在她極力恢復平靜時，威廉王子從浴室門下塞進一張衛生紙，上面寫道：&ldo;我不想看見你這麼傷心。&rdo;
黛安娜的處境讓她左右為難，進退維谷。她無法作出選擇。一方面，她是王太子妃，有著對女王的承諾，對國家的職責和義務；另一方面，她渴望重新尋找自己的幸福。
她的幸福，和她的兩個孩子分不開，而為了尋找幸福，她只有離婚。離婚也意味著失去自己心愛的孩子。孩子是她生活的支柱和快樂的源泉。
同時，當她不再是王太子妃時，她也將被媒體和公眾拋棄。又有誰會體會到她尊貴身份和美麗外表下的無奈和苦衷呢?這又意味著另一個問題，她的王太子妃身份和媒體的追捧使她的慈善工作非常有成果。失去了對公眾注意力的牽引，她又有多少力量去幫助那些不幸的人呢?幫助他人正是她在新生活中找到的精神支柱。一連串殘酷的連鎖反應困擾著黛安娜。她常常和朋友們談起來，心情沉重。
在這沒有答案的煎熬中，黛安娜繼續把精力投入了慈善事業。她的王太子妃身份對她的慈善救助工作有多大的影響，這個問題，在隨後的一系列事情中最終得到解答。
她的王妃身份確實使她的工作進展順利。人們對於這位來到他們生活中的平民王妃，驚訝、佩服而熱烈歡迎。因為王妃的關照，他們得到了莫大的鼓舞。
在牛津一家濫用酒精診療所任顧問的喬治&iddot;希伯特博士對近來王妃的來訪評論道：&ldo;她取得了巨大的成功，對病人們來說，像威爾斯王妃這樣的人能認真地對待他們的問題，前來看望他們，和他人親切交談，對他們來說沒有比這更令人興奮的。因此王妃的到來對病人產生了很好的影響。&rdo;
除了她的王妃身份，黛安娜本人的愛心和相處技巧也使她受到歡迎。希伯特博士又說：&ldo;病人往往對自己的糟糕處境垂頭喪氣，但王妃的友善態度改變了他
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