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,時不時的冒出一句“王哥分享分享經驗唄?!”、“王哥給我介紹倆客戶唄?!”、“王哥,我們沒少幫你吧,你得請客啊!”之類的話來。而她旁邊的彭嬌嬌卻總會不時的給王建偉解圍,說些打岔的話題,時不時的也叫王建偉過去,把電話聽筒揚起來,留出點空位,讓王建偉能湊過耳朵一起聽聽對方的‘電話反饋’,掛了電話後,聽王建偉對這通電話的意見和接下來要怎麼繼續‘聊’的建議。
而劉彤另一側的李樂總是則深坐在椅子裡,電話打得明顯少了許多,聽他和劉彤聊天兒,好像最近一直在當面拜訪一些潛在的大客戶,主要精力好像放在了各個大學的校園上,而坐在辦公室時,經常會拿出自己新買的手機來向大家炫耀一番,今天是什麼全球最輕的松下手機,只有60克,明天就又拿出一個全球第一款三色彩屏手機來,經常惹得大家嘖嘖的讚歎,有時甚至會惹得坐他旁邊的劉彤也譏笑幾句“李樂啊,我發現你總換手機,你那點兒工資和提成都買手機了吧?!”
“咳!!劉姐,您還真說對了——還真都買手機了,這個和電腦一樣,總更新換代,您知道嗎?這叫前沿,這不能看成是簡簡單單的消費,更不是什麼所謂時尚的老套觀念,這是一種‘新新人類’的生活方式……”
什麼是‘新新人類’王建偉不懂,他只知道,只要更多、更快的打電話,自己才能有更多的機會做得更好,賺得更多。
“我是dR電腦,中國大區大客戶服務中心的王建偉,有什麼需要我幫你的麼?”,每次電話一接通,王建偉總是第一句就這麼直白的、噼裡啪啦的講上這句話,然後靜等對方的迴音。
至於為什麼這麼直白,這麼快言快語、這麼噼裡啪啦的講這番話,這是王建偉反覆成百上千次打電話的經驗總結,從一開始自己的支支吾吾,甚至連公司全稱都要慌亂地找筆記確認一番,到拿張紙記錄下每次自己“卡殼”後要說的內容作為補充,再到學習從封清茹那借來的“電話話術”筆記——再到李青葉的那頁“我是一名銷售員”……隨著幾單的成交,王建偉自己總結了如下內容,電話銷售——就是要“快、穩和有度”。
先說快,怎麼“快”?
第一、第一句話不能說“您好!”,因為太像陌生人之間要推銷什麼東西似的,而且費時、不夠快。
第二、必須第一句話話儘量簡短的說明自己是誰,語速儘量快些,以便自己可以在電話之初能以最快的速度剔除掉對dR電腦毫無興趣的人。
第三、絕對不能說“佔用您兩分鐘的時間,向您介紹一下我們最新的dR電腦的特惠活動”,在王建偉看來,這絕對是最降分的一句話,不但耽誤雙方的時間,明顯就是在勾起對方的牴觸情緒,可這句話卻堂而皇之的寫在了“電話話術”的“必要”內容中,也不知道這句話是哪個沒做過“電話銷售”的人編造的,你這不是明擺著要在向電話那邊的人推銷嗎?而且還是要把對方‘按住了’——‘你別掛啊,聽我向你推銷兩分鐘’,哪個會有空願意聽呢!
第四、堅決不刻意的使用尊稱“您”,一定要把自己的態度擺正,必須要有一副“我是在幫你,而不是求你”的態度,當然,如果聽到對方一嘴的北都方言的話,“您”這個字還是要時刻用的。
第五、遇到“現在有事”或者“以後再說”的絕對不拖拉,說聲“回頭再聯絡,再見”馬上就得掛電話,什麼“祝工作順利、生活愉快,下次再給您致電”等等的客套話一概不說。直接標記後,明天再重新打這個電話就是了。
以上五點,就是解決“電話銷售”中的“快”的問題,畢竟自己每天要打太多的電話,甚至連放下電話掛機的時間都要節省下來,必須選擇直接用手按掛機按鈕,再倒數兩秒的方式掛機,然後再打下一個電話。
這第