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2012年的冬季，鄭州被寒冷的氣息所籠罩。我在這座城市的一家涉外五星級酒店大堂酒吧擔任領班已經有些日子了。這家酒店，正是由世界頂級酒店管理集團洲際集團管理，是河南省首家五星級涉外酒店，地處鄭州市中心商業區，以其園林式酒店環境和世界級水準的游泳池吸引著來自世界各地的賓客。
我初到酒店時，就被這裡的豪華與典雅所震撼。大堂裡，璀璨的水晶吊燈灑下柔和的光，大理石地面光可鑑人，來來往往的賓客或是西裝革履的商務人士，或是衣著華麗的外國遊客。大堂酒吧位於大堂的一側，是一個相對獨立又充滿情調的空間，那裡擺放著舒適的沙發和搖椅，供賓客休息和小酌。
我每天的工作就是確保大堂酒吧的正常運營，為賓客提供最優質的服務。我對這份工作充滿了熱情，儘管工作有時會很忙碌，但我總是能以微笑面對每一位賓客。
一天下午，大堂酒吧里人不算多。我像往常一樣在值班，我的目光掃視著酒吧的每一個角落，確保一切都井井有條。這時，一位看起來身份不凡的高階官員模樣的人走進了大堂酒吧，他身材頗為肥胖，大腹便便。這位官員徑直走向了角落裡的搖椅，那搖椅是酒店特意定製的，造型復古且看起來十分結實。
官員一屁股坐了下去，搖椅發出了一聲沉悶的“吱呀”聲。我心中微微一緊，我有種不好的預感。還沒等我有所反應，只聽“咔嚓”一聲，搖椅的一條腿竟然斷了，官員整個人向後一仰，差點摔倒在地。他的臉色頓時變得十分難看，周圍的空氣彷彿凝固了。
我趕忙跑了過去，我先急忙扶起官員，滿臉歉意地說道：“先生，實在是非常抱歉，這是我們酒店的失誤。您有沒有受傷？”官員皺著眉頭，有些惱怒地說：“你們這五星級酒店是怎麼回事？這麼差的椅子也敢擺出來。”我一邊鞠躬一邊解釋：“先生，這是我們的疏忽，我們馬上為您更換一把新的椅子，請您先到這邊的沙發上休息一下。”說著，我引導官員走向旁邊的沙發，並迅速安排服務員清理壞掉的搖椅。
我知道這件事如果處理不好，可能會給酒店帶來很大的負面影響。我親自為官員送上一杯酒店特製的咖啡，賠著笑臉說：“先生，您消消氣。我們酒店會對這件事負責的，為了表示我們的歉意，今天您在大堂酒吧的消費全部由我們酒店承擔。”官員聽了我的話，臉色稍微緩和了一些，他哼了一聲說：“你們可得好好反省一下，這麼大的酒店，這點小事都做不好。”我連連點頭：“您說得對，我們一定會改進的。”
趁客人心情好了不少的時候，我立即通知大堂經理，彙報了這件事情。大堂經理立即又彙報給了董事長鄭總。鄭總不一會兒從辦公室就來到了大堂酒吧。一看見那位官員，他就笑著說:“不好意思，張局長。讓你見笑了。”
那位張局長見到董事長來了，也笑著說:“沒事兒了。我也該減肥了！”
原來他們兩個都認識，這樣事情就好辦多了。他們兩個邊談笑著，邊向董事長辦公室走去了。我的一顆懸著的心總算落地了。從那以後，搖椅被撤了下去再也沒有用過。
過了幾天，酒店又迎來了一位地級市財政局局長。這位局長帶著一種官場上的傲慢之氣，一進大堂就對周圍的設施指指點點。我接到通知要為這位局長服務，我不敢有絲毫怠慢。
局長在大堂酒吧坐了下來，我禮貌地遞上選單：“局長，您看看需要點些什麼？”局長看了一眼選單，隨意地點了幾樣酒水和小吃。我很快就把東西端了上來，局長一邊喝著酒，一邊和身邊的人談笑風生，我茗在一旁默默地服務著。
突然，局長對我說：“小夥子，去幫我買包煙，送到我房間去，房間號是808。”我點點頭：“好的，局長。”我按照局長的要求去買了煙，然後走向
