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目標是以最低成本達到限定的最低標準。&rdo;如果由於質量不斷變化,實際上不可能達到理想的標準,那麼必須確定可行的生產或加工標準。這種標準和理想標準不同,允許有一定的差別和誤差,這種標準與設計方案和理想標準相結合,就得出一份完整的設計。&rdo;用雷德福的原話說,重複生產取決於&ldo;確定公差時的折衷&rdo;。而正是這種折衷,使製造商們避免了代價昂貴的為統一而統一。

認為質量是一種不斷改變和變化著的事物的想法,一旦被甩於工廠,就產生了整個關於公差和極限的問題。……如果小把所有每一個重要特性的極限都加以明確,那麼,對於合理的生產目的來說,任何設計都不可能是完整的。

真正的製造業是生產成批在一定極限範圍內相同的同一產品。從這個意義上說,它和藝術工作是截然相反的。製造商想做的是使產品一模一樣,而藝術家則要創作不同的和各具特色的作品。第一種生產體制的成本要低得多,這正是製造業的真正價值所在,因為這樣,人們才能夠更普遍地得到這種產品。我們把東西造得一模一樣,不是由於我們想讓它們的模樣相同,而是因為這樣能降低成本。當然,從這種同一性中還可能引出其它許多從屬性的好處來。

雷德福以價格較低的英格索爾表為例。他指出,一隻表一旦賣出去並開始使用,除了玻璃、遊絲和另外一兩個小零件,其它零件即使可以互換,也沒有什麼特別的好處,因為沒有任何人需要更換這些零件。

零部件通用互換體制的首要目的是搞&ldo;經濟生產&rdo;。這就是說,生產的手錶只要符合要求,賣得出去,就不要浪費人力、物力、財力去追求不必要的高精確度(或較小的公差極限)。雷德福警告說,如果美國人沒有接受這種新的觀念,則那種引誘人們強調機器每一部件都須達到理想標準的所謂&ldo;零部件通用互換體制&rdo;,就會變成空談。單純強調機器製品的一致性,即為精確而&ldo;精確&rdo;,就會象舊世界能工巧匠們手工產品的標準一樣變得不僅毫無用處,而且還會阻止社會目標的實現,而我們的社會目標是:以低成本生產大批有用的物品。雷德福警告人們要注意一種在精確度方面矯在過正的現象,他的結論是:&ldo;當我們概括地提出最好把東西做成一模一樣的時候,我們必須牢牢記住,質量是不斷變化著的,而我們真正的意圖是在極限範圍內的質量相似、相同或標準化。總之,這就是為什麼需要對質量進行管理的原因。&rdo;

顯而易見,質量管理既有其積極的一面,也有其消極的一面。在日常言談中,&ldo;質量&rdo;和&ldo;出色&rdo;屬同義詞。那麼,把質量&ldo;管理&rdo;作為工廠計劃的一個目標就使人感到不安了,因為,正如一位工程歷史學家所指出的,質量&ldo;管理&rdo;實際上就是要保證沒有一件產品比它需要達到的標準高出一絲一毫。對於這樣一種旨在讓其產品僅僅是恰到好處而不再更好一點的文明,我們應當提出何種看法呢?&ldo;她不比她應有的狀況更好!&rdo;難道這就是走向工業發展的道路嗎?難道這就是走向更加民主的社會的道路嗎?在這個社會裡,物品的&ldo;質量&rdo;由於要為所有人提供物品而受到限制。

一些工程師不無懷舊之感地把質量管理的興起看作是技藝的衰落。有一位工程師抱怨說:&ldo;現代設計大部是為其自身的目的服務的,但它卻不能保持我們都熟悉的那種文明。&rdo;現今的產品將被 設計得低於廣告商故意誇下的海口,難道不存在這樣的危險嗎?這些情況難道不正是放棄舊世界關於質量的貴族化概念,刻意為新世界的民主服務而走上絕

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