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她雖然深受打擊,但對洗杯子這件事還是表現出了很大的積極性,因為這本來就是她自己要求的,說什麼「拜師學藝要有誠意,端茶倒水搞衛生這些本來就是徒弟該做的事」,自告奮勇週末過來給我當服務員,其實不就是想進我的吧檯麼?
正好我想盤點一下物資準備訂貨,於是把她扔在吧檯,自己進了後面的雜物間,有客人來她會叫我的。
盤點快結束的時候,隱約聽到外面傳來爭執的聲音。我開啟雜物間的門,正好聽到一句,「小朋友不懂事,就不能包容一下嗎?有沒有愛心啊你!」
循著聲音看過去,是一位帶著小朋友的女顧客,抓著小孩的手臂正在跟千梨對峙,有點咄咄逼人。千梨看上去非常生氣,卻很努力地控制著怒氣。
我快步走過去,儘量溫和地問:「怎麼了?」
千梨聽到我的聲音,轉過頭看著我,動了動嘴唇,卻被客人打斷了。
「哎呀,你是老闆是嗎?你說說你的員工,也太不近人情了!你們這裡不是書店嗎?我帶兒子來看書,小孩子還不識字,所以我讓他聽聽他自己的故事書,這服務員硬是不給!還說要聽的話帶上耳機,你說小朋友的故事書哪裡有耳機嘛!」
說話的是個典型的微胖的大嗓門的……姑且稱之為大嬸吧,看小孩的年紀。這番長篇大論下來,她已經成功引起了店裡其他客人的注意,相信比起小朋友的故事書,她的嘈雜程度有過之而無不及。
蠻不講理型,我在心裡下了結論。
拍了拍千梨的肩,我站到她身前,客氣地說:「真的很抱歉,因為有很多客人來這裡就是圖個清靜,我同事也是怕打擾別人,麻煩您諒解!」
果然,講道理是行不通的。「你們怎麼不諒解一下小孩子呢?小孩子又不識字,不聽故事書你叫他看什麼?你們這麼大一家書店,服務怎麼這麼差?」
還真是無奇不有啊!這位大嬸可以在我的《咖啡館奇聞異錄》裡佔一個獨立章節了。既然「禮」行不通,我只好出「兵」了,誰讓這是我的咖啡館呢!
正當我準備請她出去的時候,離我們最近的一位客人終於沉不住氣了。
「我還沒聽說過有哪家書店提供有聲書播放的服務,你問問在座的各位有哪位沒有被你打擾的!什麼素質!」年輕人說話不留情面,「而且人家服務哪裡不好了?人家兩位美女說話都客客氣氣的,就你一個人在那裡無理取鬧!」
店裡其他客人也開始附和,眼看著大嬸就要擼袖子踐行「動手不動口」的箴言,為了避免更大的麻煩,我只好放棄了到嘴的逐客令,再客氣一次:「其實我們有一些專門給小朋友準備的圖畫書,我幫您拿一下,看看小朋友喜不喜歡?好不好?」
最後一句是對著小朋友說的,說完不給她反駁的機會,逕自走到書櫃邊取下一本圖畫書,彎下身子問跟過來的小朋友,「好多小動物的,想不想看?」
這書還是言謹留下的呢,還有另外十幾本,雖然畫風跟我的書櫃格格不入,但我一直沒有清理掉,今天終於派上大用場了。
「想!」小朋友興奮地回答,我隨手開啟一頁,把書遞給他,馬上就引來他一聲驚嘆,「哇,狐狸!」
大嬸走過來,看到自己兒子這麼喜歡,雖然神色還是有點不依不撓,但也終於消停了。
我走回吧檯,經過剛剛那位仗義執言的小夥子身邊,微笑著點頭輕輕說了一聲「謝謝」,然後走到千梨面前。
從我跟大嬸說第一句話開始,她就沒有試圖說過什麼,只是乖順地站在旁邊聽著,一張小臉沉得跟鐵似的。
我無聲地扯了扯嘴角,握著她的肩把她帶進雜物間。
「我沒有態度很差,我一開始……」她有點著急辯解。